سياسة الإلغاء والاسترداد

عام

عندما تقوم بإنشاء حجز عبر موقعنا الإلكتروني، يُعتبر أنك قد قبلت نموذج الإخطار المبدئي وعقد البيع عن بُعد المعروضين لك.

تخضع الحجوزات لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك، ولوائح العقود عن بُعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188)، ولوائح عقود الجولات السياحية، والأحكام القانونية الأخرى ذات الصلة.

معلومات البائع

الاسم التجاري: Land of Rock Travel

العنوان: Gaferli, İsalı, Avcılar Mahallesi, Hakkı Paşa Meydanı No:4/A, 50300 Nevşehir

البريد الإلكتروني: info@landofrocktravel.com

الهاتف / واتساب: +90 542 105 95 50

الحجز والدفع

تصبح الحجوزات نهائية بعد دفع مقدمة بنسبة 25% من إجمالي المبلغ؛ حيث يُدفع المبلغ المتبقي عند بدء الخدمة (في حالات الإقامة، يتم الدفع عند تسجيل الدخول إلى الفندق). يمكن إجراء المدفوعات عبر بطاقة الائتمان (سحب لمرة واحدة أو على أقساط)، أو التحويل البنكي، أو التحويل الإلكتروني (EFT). في حالة الدفع ببطاقة الائتمان، يتم خصم المبلغ من بطاقتك بمجرد اكتمال الحجز. وتُعد الحجز نهائيًا بعد تأكيد الدفع وإرسال رسالة تأكيد/بريد إلكتروني إليك. وفي حال الإلغاء، تُحسب عمليات الاسترداد بناءً على المبلغ الذي تم تحصيله فعليًا.

في حال عدم سداد المبلغ أو إلغاء العملية في سجلات البنك، تنتهي التزامات الوكالة بتقديم الخدمة.

حق الانسحاب

وفقًا للمادة 15 من لائحة العقود عن بُعد، لا يوجد حق قانوني للانسحاب في العقود المتعلقة بالخدمات التي يجب تنفيذها في تاريخ أو فترة محددة، مثل الإقامة والنقل والتحويل والخدمات الترفيهية/الاستجمامية (بما في ذلك الجولات والأنشطة والفعاليات). ويتم التعامل مع عمليات الإلغاء والاسترداد في هذه الخدمات وفقًا لشروط الإلغاء الواردة أدناه.

إلغاءات من جانب العميل

الجولات والأنشطة:

• في حال الإلغاء قبل [24] ساعة من موعد الخدمة، يُسترد المبلغ بالكامل.
• في حال الإلغاء قبل أقل من [24] ساعة من موعد الخدمة، لا يتم استرداد أي مبلغ.

المناطيد الهوائية الساخنة:

• في حال الإلغاء قبل [24] ساعة من موعد الرحلة، يُسترد المبلغ بالكامل.
• في حال الإلغاء بعد هذا الموعد، لا يتم استرداد أي مبلغ.

الإقامة والجولات السياحية الشاملة:

في الحجوزات التي تشمل الإقامة، تسري سياسة الإلغاء الخاصة بالفندق ذي الصلة، ويُبلغ بها العميل أثناء الحجز. وفي الحجوزات المباعة كـ "غير قابلة للاسترداد" (non-refundable)، لا يتم استرداد أي مبلغ في حال الإلغاء.

تكون طلبات الإلغاء سارية فقط إذا تم إرسالها كتابيًا (عن طريق البريد الإلكتروني أو واتساب). ويُحسب وقت الإلغاء بناءً على الساعة التي وصلت فيها الطلب إلى الوكالة.

عدم الظهور (No-Show)

لا يتم استرداد أي مبلغ للعملاء الذين لا يحضرون في نقطة الالتقاء المحددة في وقت الحجز، أو الذين يشاركون في الخدمة دون إبلاغ مسبق. وتنتظر مركبات النقل لمدة تصل إلى [15] دقيقة كحد أقصى في الوقت المحدد.

ظروف الطقس والقوة القاهرة

تعتمد رحلات المناطيد الهوائية الساخنة على ترخيص الطيران اليومي الصادر من المديرية العامة للطيران المدني (SHGM) وعلى ظروف الطقس. وفي حال إلغاء الرحلة بسبب ظروف الطقس أو من قبل السلطات المختصة، يُعرض على الضيف الخيارات التالية:

• تأجيل الرحلة مجانًا إلى أقرب تاريخ متاح، أو
• استرداد المبلغ بالكامل.

وفي حال تعذر تقديم الخدمة بسبب أسباب قاهرة غير متوقعة من قبل الوكالة (مثل الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والقيود الرسمية، وإغلاق الطرق، إلخ)، يتم إعلام الضيف؛ ويمكن للضيف طلب إلغاء الحجز، أو استبدال الخدمة بخدمة مماثلة، أو تأجيلها.

إلغاءات من جانب الوكالة

في حال تبين أن الوكالة لن تكون قادرة على تقديم الخدمة، يتم إخبار الضيف كتابيًا في موعد لا يتجاوز 3 أيام، ويُسترد المبلغ المدفوع بالكامل خلال 14 يومًا.

عملية الاسترداد

تتم عمليات الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الموافقة على الإلغاء، وذلك بنفس طريقة الدفع المستخدمة. وفي حالة استرداد مبالغ بطاقات الائتمان، يتم إرجاع المبلغ إلى البنك؛ وقد يستغرق الأمر من 2 إلى 3 أسابيع حتى يظهر المبلغ في حسابك. أما المدفوعات التي تمت عبر التحويل البنكي أو التحويل الإلكتروني (EFT)، فتُرد إلى رقم الحساب الدولي (IBAN) الذي قدمه الضيف.

في الحجوزات التي تم شراؤها ضمن حملات ترويجية أو عروض تخفيض، إذا نتج عن الإلغاء الجزئي عدم استيفاء شروط الحملة، فإن قيمة الخصم المستخدم تُخصم من المبلغ المسترد.

الاستخدام غير المصرح به لبطاقة الائتمان

في حال ثبوت استخدام بطاقة الائتمان المستخدمة في الدفع بشكل غير مشروع من قبل أشخاص غير مصرح لهم، وعدم سداد مبلغ الخدمة من قبل البنك أو المؤسسة المالية المعنية للوكالة، يتم إلغاء الحجز.

حالة التأخر (الامتناع عن السداد)

في المدفوعات التي تتم ببطاقة الائتمان، يقبل العميل أنه سيتحمل دفع الفوائد وفقًا للعقد المبرم مع بنك حامل البطاقة، وأنه سيكون مسؤولاً أمام البنك في حال وقوع تأخر في السداد.

التواصل

لطلبات الإلغاء والاسترداد:

البريد الإلكتروني: info@landofrocktravel.com

الهاتف / واتساب: +90 542 105 95 50