取消与退款政策

概况

通过本网站在线创建预订时，即视为您已接受提供的《预先信息表》和《远程销售合同》。

预订受第 6502 号《消费者保护法》、《远程合同条例》（官方公报：2014 年 11 月 27 日/29188）、《包价旅游合同条例》及相关其他法律法规约束。

卖方信息

名称：Land of Rock Travel

地址：Gaferli, İsalı, Avcılar Mahallesi, Hakkı Paşa Meydanı No:4/A, 50300 Nevşehir

电子邮件： info@landofrocktravel.com

电话 / WhatsApp：+90 542 105 95 50

预订与支付

预订需支付总金额的 25% 作为预付款方可生效；剩余款项在服务开始时（住宿类为入住酒店时）支付。支付方式包括信用卡（一次性或分期）、银行转账或电汇。使用信用卡支付的金额将在预订完成时从您的卡片中扣除。预订在支付确认并向您发送确认短信/邮件后正式生效。若发生取消，退款计算基于实际已收取的金额进行。

若未支付或银行记录显示取消，则旅行社的服务提供义务终止。

撤销权

根据《远程合同条例》第 15 条规定，对于需在特定日期或期间履行的住宿、交通、接送及娱乐/休闲服务（含旅游、活动和赛事）相关的合同，不存在法定撤销权。此类服务的取消与退款将依据以下取消条件执行。

客户原因导致的取消

旅游项目及活动：

• 在服务日期前 [24] 小时以上提出的取消，全额退款。
• 在服务日期前不足 [24] 小时提出的取消，不予退款。

热气球飞行：

• 在飞行日期前 [24] 小时以上提出的取消，全额退款。
• 超过该时限后提出的取消，不予退款。

住宿及包价旅游：

包含住宿的预订适用相关酒店的取消政策，并在预订时向您告知。以不可退款（non-refundable）方式销售的预订，若发生取消则不予退款。

取消请求仅以书面形式（电子邮件或 WhatsApp）发出时方为有效。取消期限以请求送达旅行社的时间为准进行计算。

未出席（No-Show）

未在预订时间到达指定地点或未提前通知而缺席服务的客人，不予退款。接送车辆在约定时间最多等待 [15] 分钟。

天气状况与不可抗力

热气球飞行取决于土耳其民用航空总局（SHGM）签发的每日飞行许可及天气状况。若因天气原因或官方机构决定取消飞行，将为客人提供以下选择：

• 免费改期至下一个可用日期，或
• 全额退款。

若因旅行社无法预见的不可抗力因素（如自然灾害、疫情、官方限制、道路封闭等）导致服务无法提供，将及时通知客人；客人可要求取消预订、更换为类似服务或延期。

旅行社原因导致的取消

若发现旅行社无法提供服务，客人最迟在 3 天内将以书面形式收到通知，并已支付的全部款项将在 14 天内退还。

退款流程

退款自取消确认之日起 14 天内，按原支付方式执行。信用卡退款将退回至发卡行，银行处理可能需要 2–3 周。通过银行转账/EFT 支付的款项将退至客人提供的 IBAN 账户。

在参与促销或折扣活动的预订中，若部分取消导致不再满足促销条件，则已使用的折扣金额将从退款中扣除。

信用卡未经授权的使用

若发现用于支付的信用卡被他人非法使用，且服务费用未被相关银行或金融机构支付给旅行社，则该预订将被取消。

违约情况

使用信用卡支付时，客人承认将根据其与发卡银行之间的合同约定承担利息，并对因违约而产生的银行责任负责。

联系方式

关于取消及退款申请：

电子邮件： info@landofrocktravel.com

电话 / WhatsApp：+90 542 105 95 50