Kebijakan Pembatalan Dan Pengembalian

Umum

Dengan membuat reservasi melalui media elektronik di situs web kami, Anda dianggap telah menerima Formulir Informasi Pendahuluan dan Kontrak Penjualan Jarak Jauh yang disajikan kepada Anda.

Reservasi tunduk pada Undang-Undang Perlindungan Konsumen Nomor 6502, Peraturan Kontrak Jarak Jauh (RG: 27.11.2014/29188), Peraturan Kontrak Paket Wisata, serta ketentuan hukum terkait lainnya.

Informasi Penjual

Nama Perusahaan: Land of Rock Travel

Alamat: Gaferli, İsalı, Avcılar Mahallesi, Hakkı Paşa Meydanı No:4/A, 50300 Nevşehir

Email: info@landofrocktravel.com

Telepon / WhatsApp: +90 542 105 95 50

Reservasi dan Pembayaran

Reservasi menjadi final setelah pembayaran uang muka sebesar 25% dari total jumlah dibayarkan; sisa pembayaran dilunasi saat dimulainya layanan (pada akomodasi, saat check-in ke hotel). Pembayaran dapat dilakukan menggunakan kartu kredit (tarik tunai tunggal atau cicilan), transfer bank, atau EFT. Untuk pembayaran dengan kartu kredit, jumlah akan ditarik dari kartu Anda segera setelah reservasi selesai. Reservasi menjadi final setelah pembayaran disetujui dan pesan konfirmasi/email dikirimkan kepada Anda. Dalam hal pembatalan, perhitungan pengembalian dana didasarkan pada jumlah yang benar-benar telah ditagih.

Jika pembayaran tidak dilakukan atau dibatalkan berdasarkan catatan bank, kewajiban agen untuk menyediakan layanan berakhir.

Hak Pembatalan

Sesuai Pasal 15 Peraturan Kontrak Jarak Jauh, tidak ada hak pembatalan hukum dalam kontrak yang berkaitan dengan layanan akomodasi, transportasi, transfer, dan hiburan/rekreasi yang harus dilaksanakan pada tanggal atau periode tertentu (termasuk tur, aktivitas, dan acara). Pembatalan dan pengembalian dana untuk layanan ini diatur sesuai syarat pembatalan berikut.

Pembatalan oleh Pelanggan

Tur dan aktivitas:

• Pembatalan yang dilakukan hingga [24] jam sebelum tanggal layanan akan mendapatkan pengembalian dana penuh.
• Pembatalan yang dilakukan kurang dari [24] jam sebelum tanggal layanan tidak akan mendapatkan pengembalian dana.

Balon udara panas:

• Pembatalan yang dilakukan hingga [24] jam sebelum tanggal penerbangan akan mendapatkan pengembalian dana penuh.
• Pembatalan yang dilakukan setelah batas waktu tersebut tidak akan mendapatkan pengembalian dana.

Akomodasi dan paket tur:

Untuk reservasi yang mencakup akomodasi, kebijakan pembatalan hotel yang relevan berlaku dan akan diberitahukan kepada Anda saat reservasi. Pada reservasi yang dijual sebagai non-refundable (tidak dapat dikembalikan), tidak ada pengembalian dana jika terjadi pembatalan.

Tuntutan pembatalan hanya sah jika disampaikan secara tertulis (melalui email atau WhatsApp). Periode pembatalan dihitung berdasarkan jam ketika permintaan diterima oleh agen.

Ketidakhadiran (No-Show)

Tidak ada pengembalian dana bagi tamu yang tidak hadir di titik pertemuan yang ditentukan pada waktu reservasi atau yang mengikuti layanan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Kendaraan transfer akan menunggu maksimal [15] menit pada waktu yang ditentukan.

Kondisi Cuaca dan Kekuatan Mayor

Penerbangan balon udara panas bergantung pada izin penerbangan harian dari Direktorat Jenderal Penerbangan Sipil (SHGM) dan kondisi cuaca. Jika penerbangan dibatalkan karena kondisi cuaca atau oleh otoritas resmi, tamu akan diberikan pilihan berikut:

• Pengalihan gratis ke tanggal berikutnya yang tersedia, atau
• Pengembalian dana penuh atas biaya.

Jika layanan tidak dapat disediakan akibat kekuatan mayor yang tidak dapat diprediksi oleh agen (bencana alam, wabah penyakit, pembatasan resmi, penutupan jalan, dll.), tamu akan diberi tahu; tamu dapat mengajukan permintaan untuk membatalkan reservasi, mengganti dengan layanan serupa, atau menunda jadwal.

Pembatalan oleh Agen

Jika diketahui bahwa layanan tidak dapat disediakan oleh agen, tamu akan diberitahu secara tertulis paling lambat dalam waktu 3 hari, dan seluruh jumlah yang telah dibayarkan akan dikembalikan dalam waktu 14 hari.

Proses Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan dalam waktu 14 hari sejak pembatalan disetujui, dengan metode yang sama seperti saat pembayaran dilakukan. Untuk pengembalian dana kartu kredit, jumlah akan dikembalikan ke bank; bank mungkin membutuhkan waktu 2-3 minggu untuk mencantumkan jumlah tersebut ke rekening Anda. Pembayaran yang dilakukan melalui transfer/EFT akan dikembalikan ke IBAN yang diinformasikan oleh tamu.

Untuk reservasi yang dibeli dalam rangka kampanye atau diskon, jika pembatalan parsial menyebabkan syarat kampanye tidak terpenuhi, jumlah diskon yang digunakan akan dikurangi dari pengembalian dana.

Penggunaan Kartu Kredit Tanpa Izin

Jika ditemukan bahwa kartu kredit yang digunakan untuk pembayaran disalahgunakan oleh pihak yang tidak berwenang dan biaya layanan tidak dibayarkan oleh bank atau lembaga keuangan terkait kepada agen, maka reservasi akan dibatalkan.

Keterlambatan Pembayaran

Dalam pembayaran dengan kartu kredit, tamu mengakui bahwa mereka akan membayar bunga sesuai dengan perjanjian antara pemilik kartu dan bank penerbit, serta bertanggung jawab terhadap bank jika terjadi keterlambatan pembayaran.

Kontak

Untuk tuntutan pembatalan dan pengembalian dana:

Email: info@landofrocktravel.com

Telepon / WhatsApp: +90 542 105 95 50