Πολιτική Ακύρωσης και Επιστροφής

Γενικά

Κατά την δημιουργία κράτησης μέσω ηλεκτρονικού μέσου από τον ιστότοπό μας, θεωρείται ότι αποδέχεστε το Έντυπο Προειδοποίησης και τη Σύμβαση Πωλήσεων Από Απόσταση.

Οι κρατήσεις διέπονται από τον Νόμο 6502 για την Προστασία των Καταναλωτών, τον Κανονισμό για τις Συμβάσεις Από Απόσταση (ΦΕΚ: 27.11.2014/29188), τον Κανονισμό για τις Συμβάσεις Πακέτου Τουρισμού και τις σχετικές άλλες νομοθετικές διατάξεις.

Στοιχεία Πωλητή

Επωνυμία: Land of Rock Travel

Διεύθυνση: Gaferli, İsalı, Avcılar District, Hakkı Paşa Square No:4/A, 50300 Nevşehir

Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο: info@landofrocktravel.com

Τηλέφωνο / WhatsApp: +90 542 105 95 50

Κράτηση και Πληρωμή

Οι κρατήσεις οριστικοποιούνται με την καταβολή προκαταβολής ίσης με το 25% του συνολικού ποσού· το υπόλοιπο ποσό πληρώνεται κατά την έναρξη της υπηρεσίας (κατά την είσοδο στο ξενοδοχείο για διαμονές). Οι πληρωμές μπορούν να γίνουν με πιστωτική κάρτα (μία φορά ή δόσεις), τραπεζική μεταφορά ή EFT. Σε πληρωμές με πιστωτική κάρτα, το ποσό χρεώνεται στον λογαριασμό σας όταν ολοκληρωθεί η κράτηση. Η κράτηση οριστικοποιείται μετά την έγκριση της πληρωμής και την αποστολή μήνυμα/ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης προς εσάς. Σε περίπτωση ακύρωσης, οι υπολογισμοί επιστροφής γίνονται βάσει του πραγματικά εισπραχθέντος ποσού.

Σε περίπτωση μη πληρωμής ή ακύρωσης στα τραπεζικά αρχεία, η υποχρέωση του πρακτορείου παροχής υπηρεσιών λήγει.

Δικαίωμα Αποχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 15 του Κανονισμού για τις Συμβάσεις Από Απόσταση, δεν υπάρχει νόμιμο δικαίωμα αποχώρησης σε συμβάσεις που αφορούν υπηρεσίες διαμονής, μεταφοράς, μεταβίβασης και ψυχαγωγίας/διασκέδασης (συμπεριλαμβανομένων των τουριστικών πακέτων, δραστηριοτήτων και εκδηλώσεων) που πρέπει να εκπληρωθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο. Σε αυτές τις υπηρεσίες, οι ακυρώσεις και οι επιστροφές γίνονται σύμφωνα με τους παρακάτω όρους ακύρωσης.

Ακυρώσεις από τον Πελάτη

Τουριστικά πακέτα και δραστηριότητες:

• Στις ακυρώσεις που γίνονται έως [24] ώρες πριν την ημερομηνία της υπηρεσίας, επιστρέφεται το πλήρες ποσό.
• Στις ακυρώσεις που γίνονται λιγότερο από [24] ώρες πριν την ημερομηνία της υπηρεσίας, δεν γίνεται καμία επιστροφή.

Ζεστός αέρας μπαλόνι:

• Στις ακυρώσεις που γίνονται έως [24] ώρες πριν την ημερομηνία της πτήσης, επιστρέφεται το πλήρες ποσό.
• Στις ακυρώσεις που γίνονται μετά από αυτή την προθεσμία, δεν γίνεται καμία επιστροφή.

Διαμονή και πακέτα τουρισμού:

Στις κρατήσεις που περιλαμβάνουν διαμονή, ισχύει η πολιτική ακύρωσης του σχετικού ξενοδοχείου, η οποία κοινοποιείται κατά την κράτηση. Σε κρατήσεις που πωλούνται ως «μη επιστρεπτέες» (non-refundable), δεν γίνεται καμία επιστροφή σε περίπτωση ακύρωσης.

Οι αιτήσεις ακύρωσης είναι έγκυρες μόνο όταν γίνονται γραπτώς (μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή WhatsApp). Ο χρόνος ακύρωσης υπολογίζεται με βάση την ώρα που η αίτηση έφθασε στο πρακτορείο.

Μη Παρουσίαση (No-Show)

Δεν γίνεται καμία επιστροφή σε επισκέπτες που δεν εμφανίζονται στο σημείο συνάντησης που αναφέρεται στην ώρα της κράτησης ή δεν συμμετέχουν στην υπηρεσία χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Τα οχήματα μεταφοράς περιμένουν το πολύ [15] λεπτά στην καθορισμένη ώρα.

Καιρός και Υπεραιτία

Οι πτήσεις με ζεστό αέρα μπαλόνι εξαρτώνται από την καθημερινή άδεια πτήσης της Γενικής Διεύθυνσης Πολιτικής Αεροπορίας (SHGM) και τις καιρικές συνθήκες. Σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης λόγω καιρικών συνθηκών ή από επίσημες αρχές, προσφέρονται στον επισκέπτη οι εξής επιλογές:

• Δωρεάν αναβολή σε μια κατάλληλη επόμενη ημερομηνία, ή
• Επιστροφή του πλήρους ποσού.

Σε περίπτωση που η υπηρεσία δεν μπορεί να παρέχεται λόγω υπερατίων λόγων που δεν μπορούσε να προβλέψει το πρακτορείο (φυσική καταστροφή, πανδημία, επίσημοι περιορισμοί, κλείσιμο δρόμου κ.λπ.), ο επισκέπτης ενημερώνεται· ο επισκέπτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της κράτησης, την αντικατάστασή της με παρόμοια υπηρεσία ή την αναβολή της.

Ακυρώσεις από το Πρακτορείο

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι η υπηρεσία δεν μπορεί να παρασχεθεί από το πρακτορείο, ο επισκέπτης ενημερώνεται γραπτώς το αργότερο εντός 3 ημερών και το πλήρες ποσό που έχει καταβληθεί επιστρέφεται εντός 14 ημερών.

Διαδικασία Επιστροφής

Οι επιστροφές πραγματοποιούνται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία έγκρισης της ακύρωσης, με τον ίδιο τρόπο που έγινε η πληρωμή. Σε επιστροφές με πιστωτική κάρτα, το ποσό επιστρέφεται στην τράπεζα· η ανάκτηση του ποσού στον λογαριασμό σας από την τράπεζα μπορεί να διαρκέσει 2-3 εβδομάδες. Οι πληρωμές που έγιναν μέσω μεταφοράς/EFT επιστρέφονται στο IBAN που δήλωσε ο επισκέπτης.

Σε κρατήσεις που αγοράστηκαν μέσα από εκστρατείες ή προσφορές, σε περίπτωση μερικής ακύρωσης όπου δεν πληρούνται πλέον οι όροι της εκστρατείας, το ποσό της έκπτωσης αφαιρείται από την επιστροφή.

Μη Εξουσιοδοτημένη Χρήση Πιστωτικής Κάρτας

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι η πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή χρησιμοποιήθηκε παράνομα από μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα και το ποσό της υπηρεσίας δεν έχει πληρωθεί από την σχετική τράπεζα ή χρηματοπιστωτικό ίδρυμα στο πρακτορείο, η κράτηση ακυρώνεται.

Υπερημερία

Σε πληρωμές με πιστωτική κάρτα, ο επισκέπτης δηλώνει ότι θα καταβάλει τόκο σύμφωνα με τη σύμβαση μεταξύ του ιδιοκτήτη της κάρτας και της τράπεζας και ότι σε περίπτωση υπερημερίας θα είναι υπεύθυνος απέναντι στην τράπεζα.

Επικοινωνία

Για τις αιτήσεις ακύρωσης και επιστροφής:

Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο: info@landofrocktravel.com

Τηλέφωνο / WhatsApp: +90 542 105 95 50