Політика скасування та повернення

Загальне

При створенні бронювання в електронній формі через наш вебсайт ви вважаєте, що прийняли наданий вам Форма попередньої інформації та Договір про дистанційний продаж.

Бронювання підлягають чинності Закону № 6502 «Про захист прав споживачів», Постанови про договори дистанційного продажу (Державний вісник від 27.11.2014/29188), Постанови про договори пакетних турів та інших відповідних нормативно-правових актів.

Відомості про продавця

Назва: Land of Rock Travel

Адреса: Gaferli, İsalı, Avcılar Mahallesi, Hakkı Paşa Meydanı No:4/A, 50300 Nevşehir

E-mail: info@landofrocktravel.com

Телефон / WhatsApp: +90 542 105 95 50

Бронювання та оплата

Бронювання стає дійсним після внесення передоплати у розмірі 25% від загальної суми; решта суми сплачується на початку надання послуг (під час заселення до готелю). Оплата може бути здійснена кредитною карткою (одноразове списання або розстрочка), банківським переказом або EFT. При оплаті кредитною карткою сума списується з вашої картки після завершення бронювання. Бронювання вважається завершеним після підтвердження оплати та надсилання вам повідомлення/e-mail із підтвердженням. У разі скасування розрахунки щодо повернення коштів проводяться на основі фактично сплаченої суми.

У разі несплати або скасування платежу за даними банку обов'язок агентства щодо надання послуг припиняється.

Право на відмову

Згідно зі статтею 15 Постанови про договори дистанційного продажу, у договорах, що стосуються послуг з проживання, транспортування, трансферу та розважально-оздоровчих послуг (включно з турами, активностями та заходами), які мають бути надані у визначений термін або період, законне право на відмову відсутнє. Скасування та повернення коштів у таких випадках здійснюються згідно з наступними умовами скасування.

Скасування за ініціативою клієнта

Тури та активності:

• При скасуванні послуги не пізніше ніж за [24] години до її дати повністю повертається вся сума.
• При скасуванні менше ніж за [24] години до дати послуги повернення не здійснюється.

Польоти на повітряних кулях:

• При скасуванні не пізніше ніж за [24] години до дати польоту повністю повертається вся сума.
• При скасуванні після цього терміну повернення не здійснюється.

Проживання та пакетні тури:

У бронюваннях, що включають проживання, діє політика скасування відповідного готелю, яка повідомляється вам під час бронювання. У випадку бронювань, проданих як незворотні (non-refundable), у разі скасування повернення не здійснюється.

Заяви про скасування є дійсними лише у разі їх надсилання у письмовій формі (електронна пошта або WhatsApp). Термін скасування розраховується з моменту отримання заяви агентством.

Неявка (No-Show)

Гостям, які не з'явилися у вказаному місці зустрічі о призначеному часі або не повідомили про свою неявку для участі в послугі, повернення не здійснюється. Трансферні транспортні засоби очікують не більше [15] хвилин від запланованого часу.

Погодні умови та форс-мажорні обставини

Польоти на повітряних кулях залежать від щоденного дозволу на польоти, виданого Генеральним управлінням цивільної авіації Туреччини (SHGM), а також від погодних умов. У разі скасування польоту через погодні умови або рішення офіційних органів гостям пропонуються такі варіанти:

• Безкоштовне перенесення на найближчий доступний день, або
• Повне повернення сплаченої суми.

У разі неможливості надання послуги через непередбачувані агентством форс-мажорні обставини (природні катастрофи, епідемії, офіційні обмеження, закриття доріг тощо) гість інформується; гість має право вимагати скасування бронювання, заміни на аналогічну послугу або перенесення терміну.

Скасування за ініціативою агентства

У разі виявлення неможливості надання послуги агентством гість має бути письмово повідомлений не пізніше ніж за 3 дні, а вся сплачена сума повертається протягом 14 днів.

Процедура повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 14 днів після підтвердження скасування тим самим способом, яким була здійснена оплата. При поверненні коштів за кредитною карткою сума зараховується на рахунок банку; час, необхідний банку для відображення коштів на вашому рахунку, може становити 2–3 тижні. Перекази/перекази EFT повертаються на IBAN, вказаний гістом.

У випадку бронювань, придбаних у рамках акцій чи знижок, якщо часткове скасування призводить до того, що умови акції більше не виконуються, сума використаної знижки вираховується з суми повернення.

Неавторизоване використання кредитної картки

У разі виявлення факту незаконного використання кредитної картки, застосованої для оплати, третіми особами та несплати вартості послуги відповідним банком або фінансовою установою агентству, бронювання скасовується.

Просрочення платежу

При оплаті кредитною карткою гість визнає, що зобов'язується сплатити відсотки згідно з договором між ним та банком-емітентом картки та несе відповідальність перед банком у разі прострочення платежу.

Контакти

Для подання заяв про скасування та повернення коштів:

E-mail: info@landofrocktravel.com

Телефон / WhatsApp: +90 542 105 95 50