Politika Otkazivanja I Povrata

Opšte

Kada putem naše veb stranice kreirate rezervaciju elektronskim putem, smatra se da ste prihvatili Obaveštenje o predugovoru i Ugovor o daljinskoj prodaji koji su vam ponuđeni.

Rezervacije su podložne Zakonu br. 6502 o zaštiti potrošača, Uredbi o ugovorima na daljinu (Sl. list: 27.11.2014/29188), Uredbi o paket-turističkim ugovorima i drugim relevantnim propisima.

Podaci o prodavcu

Naziv: Land of Rock Travel

Adresa: Gaferli, İsalı, Avcılar mahala, Hakkı Paşa trg broj 4/A, 50300 Nevşehir

E-pošta: info@landofrocktravel.com

Telefon / WhatsApp: +90 542 105 95 50

Rezervacija i plaćanje

Rezervacije postaju konačne uz uplatu avansa u iznosu od 25% ukupnog iznosa; preostali iznos plaća se u trenutku početka usluge (kod smeštaja prilikom prijave u hotel). Plaćanja se mogu izvršiti kreditnom karticom (jedna transakcija ili rate), bankovnim transferom ili EFT-om. Kod plaćanja kreditnom karticom, iznos se naplaćuje sa vaše kartice kada je rezervacija potvrđena. Rezervacija postaje konačna nakon što se plaćanje odobri i Vam bude poslat poruka/e-mail sa potvrdom. U slučaju otkaza, obračun povrata vrši se na osnovu stvarno naplaćenog iznosa.

Ako plaćanje nije izvršeno ili je otkazano u bankovnim evidencijama, obaveza agencije za pružanje usluga prestaje.

Pravo na odustanak

Sukladno članu 15. Uredbe o ugovorima na daljinu, ne postoji zakonsko pravo na odustanak za ugovore koji se odnose na smeštaj, prevoz, transfer i usluge zabave/odmora koji se moraju izvršiti u određenom datumu ili periodu (uključujući ture, aktivnosti i događaje). Za ove usluge, otkaz i povrat sredstava vrše se prema sledećim uslovima otkaza.

Otkazi inicirani od strane kupca

Ture i aktivnosti:

• Za otkaze izvršene do [24] sati pre datuma usluge, vraća se pun iznos.
• Za otkaze izvršene manje od [24] sata pre datuma usluge, nema povrata.

Vrući vazdušni balon:

• Za otkaze izvršene do [24] sati pre datuma leta, vraća se pun iznos.
• Za otkaze izvršene nakon ovog roka, nema povrata.

Smeštaj i paket-ture:

Za rezervacije koje uključuju smeštaj, važi politika otkaza odgovarajućeg hotela, koja će Vam biti saopštena tokom rezervacije. U rezervacijama koje se prodaju kao nepovratne (non-refundable), u slučaju otkaza nema povrata.

Zahtevi za otkaz su validni samo ako su dostavljeni pismenim putem (e-pošta ili WhatsApp). Rok za otkaz računa se od vremena kada je zahtev stigao agenciji.

Nepojavljivanje (No-Show)

Gostima koji se ne pojave na dogovorenom mestu okupljanja u navedenom vremenu ili koji učestvuju u usluzi bez prethodne najave, ne vrši se povrat novca. Transfer vozila čekaju najviše [15] minuta u određeno vreme.

Vremenski uslovi i viša sila

Letovi toplim vazdušnim balonom zavise od dnevnog dozvola Sivilnog vazduhoplovstva (SHGM) i vremenskih uslova. U slučaju da let bude otkazan zbog vremenskih uslova ili od strane zvaničnih organa, gostu se nude sledeće opcije:

• Besplatno pomeranje na najbliži pogodan datum, ili
• Povrat celokupnog iznosa.

U slučaju nemogućnosti pružanja usluge zbog nepredvidivih okolnosti više sile (prirodne katastrofe, epidemije, zvanična ograničenja, zatvaranje puteva itd.), gost će biti informisan; gost može tražiti otkaz rezervacije, zamenu za sličnu uslugu ili pomeranje termina.

Otkazi inicirani od strane agencije

Ako se utvrdi da agencija ne može da pruži uslugu, gost će biti pisano informisan najkasnije u roku od 3 dana, a pun iznos plaćenog novca biće vraćen u roku od 14 dana.

Proces povrata

Povrati se realizuju u roku od 14 dana od odobravanja otkaza, istom metodom plaćanja kojim je izvršena uplata. Kod povrata kreditnom karticom, iznos se vraća banci; banka može trebati 2-3 nedelje da taj iznos reflektuje na Vašem računu. Plaćanja izvršena putem transfera/EFT-a vraćaju se na IBAN koji je naveo gost.

U rezervacijama kupljenim u okviru kampanje ili popusta, ako delimični otkaz rezultira time da uslovi kampanje više nisu ispunjeni, iznos korišćenog popusta se odbija od povrata.

Nedozvoljena upotreba kreditne kartice

Ako se utvrdi da je kreditna kartica korišćena od strane neovlašćenih lica na neosnovan način i da je cena usluge plaćena banci ili finansijskoj instituciji od strane agencije, rezervacija se otkazuje.

Stanje zakašnjenja

Kod plaćanja kreditnom karticom, gost prihvata da će platiti kamatu u skladu sa ugovorom između njega i banke izdavaoca kartice i da će u slučaju zakašnjenja biti odgovoran banci.

Kontakt

Za Vaše zahteve za otkaz i povrat:

E-pošta: info@landofrocktravel.com

Telefon / WhatsApp: +90 542 105 95 50