Politica De Anulare Și A Rambursărilor

General

Când efectuați o rezervare electronică prin intermediul site-ului nostru, sunteți considerat că ați acceptat Formularul de Informare Prealabilă și Contractul de Vânzare la Distanță prezentate.

Rezervările sunt supuse Legii nr. 6502 privind Protecția Consumatorilor, Regulamentului privind Contractele la Distanță (Buletinul Oficial: 27.11.2014/29188), Regulamentului privind Contractele pentru Turism în Pachet și altor dispoziții legislative aplicabile.

Datele Furnizorului

Denumire: Land of Rock Travel

Adresă: Gaferli, İsalı, Avcılar Mahallesi, Hakkı Paşa Meydanı No:4/A, 50300 Nevşehir

E-mail: info@landofrocktravel.com

Telefon / WhatsApp: +90 542 105 95 50

Rezervare și Plată

Rezervările devin definitive după achitarea unui avans de 25% din suma totală; restul sumei se plătește la începutul serviciului (la check-in-ul hotelului în cazul cazării). Plățile pot fi efectuate cu cardul de credit (plată unică sau rate), transfer bancar sau EFT. În cazul plăților cu cardul de credit, suma este debitată de pe cardul dumneavoastră la finalizarea rezervării. Rezervarea devine definitivă odată cu confirmarea plății și trimiterea mesajului/e-mailului de confirmare către dumneavoastră. În caz de anulare, calculele de rambursare se fac pe baza sumelor efectiv încasate.

Nenonificarea plății sau anularea acesteia înregistrată la bancă duce la încetarea obligației agentului de a furniza serviciile.

Dreptul de Retragere

Conform articolului 15 din Regulamentul privind Contractele la Distanță, nu există drept legal de retragere pentru contractele care privesc servicii de cazare, transport, transfer și divertisment/relaxare care trebuie executate într-o anumită dată sau perioadă (inclusiv tururi, activități și evenimente). În aceste servicii, anulările și rambursările se realizează conform condițiilor de anulare de mai jos.

Anulări inițiate de Client

Tururi și activități:

• Pentru anulările efectuate cu cel puțin [24] de ore înainte de data serviciului, se returnează integral suma plătită.
• Pentru anulările efectuate cu mai puțin de [24] de ore înainte de data serviciului, nu se face nicio rambursare.

Balon cu aer cald:

• Pentru anulările efectuate cu cel puțin [24] de ore înainte de data zborului, se returnează integral suma plătită.
• Pentru anulările efectuate după acest termen, nu se face nicio rambursare.

Cazare și tururi în pachet:

În cazul rezervărilor care includ cazare, este valabilă politica de anulare a hotelului respectiv, care vă este comunicată în momentul rezervării. În cazul rezervărilor vândute ca „nerambursabile", nu se face nicio rambursare în caz de anulare.

Solicitarile de anulare sunt valide doar dacă sunt transmise în scris (prin e-mail sau WhatsApp). Termenul de anulare se calculează în funcție de ora la care solicitarea a ajuns la agent.

Neprezentarea la Serviciu (No-Show)

Nu se face nicio rambursare pentru clienții care nu se prezintă la punctul de întâlnire indicat la ora rezervată sau care participă la serviciu fără notificare prealabilă. Vehiculele de transfer așteaptă maximum [15] minute la ora stabilită.

Condiții Meteorologice și Forță Majoră

Zborurile cu balon cu aer cald depind de autorizația zilnică de zbor emisă de Direcția Generală a Aviației Civile (SHGM) și de condițiile meteorologice. În cazul în care zborul este anulat din cauza condițiilor meteorologice sau de către autoritățile competente, i se oferă pasagerului următoarele opțiuni:

• Amânarea gratuită la o dată ulterioară disponibilă, sau
• Rambursarea integrală a sumei.

În cazul în care serviciul nu poate fi furnizat din cauza unor circumstanțe de forță majoră neprevăzute de agent (dezastre naturale, epidemii, restricții oficiale, închiderea drumurilor etc.), pasagerul este informat; acesta poate solicita anularea rezervării, înlocuirea cu un serviciu similar sau amânarea acestuia.

Anulări inițiate de Agent

În cazul în care se constată că serviciul nu poate fi furnizat de agent, pasagerul este informat în scris în cel mult 3 zile, iar suma plătită este rambursată integral în termen de 14 zile.

Procesul de Rambursare

Rambursările se efectuează în termen de 14 zile de la aprobarea anularii, folosind aceeași metodă de plată ca la achitare. În cazul rambursărilor cu cardul de credit, suma este returnată băncii; banca poate necesita 2-3 săptămâni pentru a reflecta suma în contul dumneavoastră. Plățile efectuate prin transfer/EFT sunt rambursate pe IBAN-ul indicat de pasager.

În cazul rezervărilor achiziționate în cadrul unei campanii sau cu reducere, dacă o anulare parțială duce la neîndeplinirea condițiilor campaniei, suma reducerii utilizate este dedusă din rambursare.

Utilizarea Neautorizată a Cardului de Credit

Rezervarea este anulată dacă se constată că cardul de credit utilizat pentru plată a fost folosit în mod abuziv de persoane neautorizate și dacă suma serviciului nu a fost plătită agentului de către banca sau instituția financiară relevantă.

Starea de Întârziere

În cazul plăților efectuate cu cardul de credit, clientul acceptă că va plăti dobânda conform contractului încheiat cu banca emitentă a cardului și că va răspunde în fața băncii în caz de întârziere.

Contact

Pentru solicitările de anulare și rambursare:

E-mail: info@landofrocktravel.com

Telefon / WhatsApp: +90 542 105 95 50