Politika Otkazivanja I Povrata

Opšte

Kada putem našeg veb sajta kreirate rezervaciju u elektronskom obliku, smatra se da ste prihvatili Obavještenje o predugovornim informacijama i Ugovor o daljinskoj prodaji koji su vam ponuđeni.

Rezervacije su podložne odredbama Zakona o zaštiti potrošača br. 6502, Uredbe o daljinskim ugovorima (Službeni list: 27.11.2014/29188), Uredbe o ugovorima o paket turama i drugim relevantnim propisima.

Podaci o prodavcu

Naziv: Land of Rock Travel

Adresa: Gaferli, İsalı, Avcılar Mahallesi, Hakkı Paşa Meydanı No:4/A, 50300 Nevşehir

E-pošta: info@landofrocktravel.com

Telefon / WhatsApp: +90 542 105 95 50

Rezervacija i plaćanje

Rezervacije postaju konačne uz uplatu avansa u iznosu od 25% ukupnog iznosa; preostali iznos plaća se u trenutku početka usluge (kod noćenja prilikom prijave u hotel). Plaćanja se mogu izvršiti kreditnom karticom (jednokratno ili na rate), bankovnim transferom ili EFT-om. Kod plaćanja kreditnom karticom, iznos se naplaćuje s vaše kartice kada je rezervacija završena. Rezervacija postaje konačna nakon potvrde plaćanja i slanja poruke/e-maila za potvrdu vama. U slučaju otkaza, proračuni povrata vrše se na osnovu stvarno naplaćenog iznosa.

Ako plaćanje nije izvršeno ili je otkazano u bankovnim evidencijama, obaveza agencije za pružanje usluga prestaje.

Pravo na odustajanje

Sukladno članu 15. Uredbe o daljinskim ugovorima, ne postoji zakonsko pravo na odustajanje za ugovore koji se odnose na usluge smještaja, prijevoza, transfera i zabave/opuštanja koje se moraju izvršiti u određenom datumu ili periodu (uključujući ture, aktivnosti i događaje). U ovim uslugama otkazi i povrati sredstava vrše se prema sljedećim uvjetima otkaza.

Otkazi inicirani od strane kupca

Ture i aktivnosti:

• Za otkaze izvršene do [24] sati prije datuma usluge, vraća se puni iznos naknade.
• Za otkaze izvršene manje od [24] sata prije datuma usluge, nema povrata novca.

Vrući balon:

• Za otkaze izvršene do [24] sati prije datuma leta, vraća se puni iznos naknade.
• Za otkaze izvršene nakon ovog roka, nema povrata novca.

Noćenje i paketi tura:

U rezervacijama koje uključuju noćenje, primjenjuje se pravilo otkaza odgovarajućeg hotela, što će vam biti priopćeno tijekom rezervacije. U rezervacijama koje se prodaju kao nepovratne (non-refundable), u slučaju otkaza nema povrata novca.

Zahtjevi za otkaz vrijede samo ako su dostavljeni pismenim putem (e-pošta ili WhatsApp). Rok za otkaz računa se prema satu kada je zahtjev stigao agenciji.

Nepojavljivanje (No-Show)

Gostima koji se ne pojave na dogovorenom mjestu okupljanja u navedenom vremenu ili koji sudjeluju u usluzi bez prethodnog obavještenja, ne vrši se povrat novca. Transfer vozila čekaju najviše [15] minuta u dogovoreno vrijeme.

Vremenski uvjeti i viša sila

Letovi toplim balonom ovise o dnevnoj dozvoli za letove koju izdaje Generalni direktorat civilnog zrakoplovstva (SHGM) i vremenskim uvjetima. Ako se let otkaze zbog vremenskih uvjeta ili službenih vlasti, gostu se nude sljedeće opcije:

• Besplatno odgađanje na najbliži pogodan datum, ili
• Povrat punog iznosa naknade.

Ako usluga ne može biti pružena zbog nepredvidivih okolnosti više sile (prirodne katastrofe, epidemije, službene restrikcije, zatvaranje cesta itd.), gost se obavještava; gost može tražiti otkaz rezervacije, zamjenu sličnom uslugom ili odgađanje.

Otkazi inicirani od strane agencije

Ako se utvrdi da agencija ne može pružiti uslugu, gost se pisanim putem obavještava najkasnije u roku od 3 dana, a puni iznos plaćenog iznosa vraća se u roku od 14 dana.

Proces povrata

Povrati se vrše u roku od 14 dana od odobravanja otkaza, istom metodom plaćanja kojim je izvršena uplata. Kod povrata kreditnom karticom, iznos se vraća banci; banka može trebati 2-3 tjedna da taj iznos uplati na vaš račun. Plaćanja izvršena putem transfera/EFT-a vraćaju se na IBAN koji je naveo gost.

U rezervacijama kupljenim u sklopu kampanje ili popusta, ako djelomični otkaz rezultira time da uvjeti kampanje nisu ispunjeni, iznos korištenog popusta odbit će se od povrata.

Nevlaštena upotreba kreditne kartice

Ako se utvrdi da je kreditna kartica korištena u plaćanju neovlašteno od strane trećih strana i da usluga nije plaćena od strane odgovarajuće banke ili financijske institucije agenciji, rezervacija se otkazuje.

Stanje kašnjenja

Kod plaćanja kreditnom karticom, gost prihvaća da će platiti kamatu prema ugovoru između njega i banke vlasnika kartice te da će u slučaju kašnjenja biti odgovoran banci.

Kontakt

Za vaše zahtjeve za otkaz i povrat:

E-pošta: info@landofrocktravel.com

Telefon / WhatsApp: +90 542 105 95 50