Återkallelse- och Återbetalningspolicy

Generellt

När du gör en reservation elektroniskt via vår webbplats anses du ha accepterat det förhandsinformationsformulär och avtalet om distansförsäljning som erbjuds dig.

Reservationer är föremål för lagen nr 6502 om konsumentskydd, förordningen om distansavtal (RG: 27.11.2014/29188), förordningen om paketresor samt tillämpliga andra lagbestämmelser.

Säljarens uppgifter

Firmabeteckning: Land of Rock Travel

Adress: Gaferli, İsalı, Avcılar mahalle, Hakkı Paşa torg nr 4/A, 50300 Nevşehir

E-post: info@landofrocktravel.com

Telefon / WhatsApp: +90 542 105 95 50

Reservation och betalning

Reservationer blir bindande när en förskottsbetalning på 25 % av totalbeloppet har mottagits; restbeloppet betalas vid tjänstens början (vid incheckning på hotellet i samband med boende). Betalningar kan göras med kreditkort (engångs- eller ratebetalning), banköverföring eller EFT. Vid betalning med kreditkort debiteras beloppet från ditt kort när reservationen är slutförd. Reservationen blir bindande när betalningen har bekräftats och du har fått ett bekräftelsemeddelande/e-post.

Vid utebliven betalning eller om betalningen återkallas enligt bankregistret upphör agentens skyldighet att tillhandahålla tjänsten.

Ångerrätt

Enligt artikel 15 i förordningen om distansavtal finns det ingen lagstadgad ångerrätt för avtal som rör boende, transport, transfer och nöjes-/vilotjänster (inklusive resor, aktiviteter och evenemang) som ska utföras vid ett visst datum eller under en viss period. Återbäringar och annulleringar inom dessa tjänster sker enligt nedan angivna villkor för annullering.

Kundinitierade annulleringar

Resor och aktiviteter:

• Vid annulleringar som görs senast [24] timmar före tjänstdatumet återbetalas hela avgiften.
• Vid annulleringar som görs mindre än [24] timmar före tjänstdatumet sker ingen återbetalning.

Heta luftballonger:

• Vid annulleringar som görs senast [24] timmar före flygdatumet återbetalas hela avgiften.
• Vid annulleringar som görs efter denna tidpunkt sker ingen återbetalning.

Boende och paketresor:

I reservationer som inkluderar boende gäller den berörda hotellens annulleringspolicy, vilken informeras om vid tiden för reservationen. I reservationer som säljs som icke-återbetalningsbara (non-refundable) sker ingen återbetalning vid annullering.

Annulleringsbegäran måste lämnas skriftligen (per e-post eller WhatsApp) för att vara giltig. Annulleringstiden beräknas utifrån klockslag då begäran når agenten.

Avsaknad vid mötet (No-Show)

Gäster som inte dyker upp på den angivna mötesplatsen vid reservationstiden eller som deltar i tjänsten utan att ha lämnat meddelande får ingen återbetalning. Transferfordon väntar högst [15] minuter vid den bestämda tiden.

Väderförhållanden och force majeure

Flygningar med heta luftballonger är beroende av Civil Aviation General Directorate (SHGM:s) dagliga flygtillstånd och väderförhållandena. Om flyget ställs in på grund av väderförhållanden eller av officiella myndigheter erbjuds gästen följande alternativ:

• Gratis flytt till närmaste möjliga datum, eller
• Återbetalning av hela avgiften.

Om tjänsten inte kan tillhandahållas på grund av force majeure som agenten inte kunde förutse (naturlkatastrofer, epidemier, officiella begränsningar, vägspärrar etc.) informeras gästen; gästen kan då begära annullering av reservationen, byte till en liknande tjänst eller uppskov.

Agentinitierade annulleringar

När det framgår att tjänsten inte kan tillhandahållas av agenten informeras gästen skriftligen senast inom 3 dagar och hela det betalda beloppet återbetalas inom 14 dagar.

Återbetalningsprocess

Återbetalningar genomförs inom 14 dagar från dagen för annulleringsbekräftelse, med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vid kreditkortsbetalningar returneras beloppet till banken; det kan ta 2–3 veckor innan banken bokför beloppet på ditt konto. Överföringar/EFT-betalningar återbetalas till det IBAN-konto som gästen har angett.

I reservationer som köpts inom ramen för kampanjer eller rabatter, om en delvis annullering innebär att kampanjevillkoren inte längre uppfylls, dras rabattbeloppet av från återbetalningen.

Obehörig användning av kreditkort

Om det fastställs att det kreditkort som använts för betalningen har använts obehörigt av tredje part och att tjänsteavgiften inte har betalats till agenten av den berörda banken eller finansinstitutet, annulleras reservationen.

Fördröjningstillstånd

Vid betalningar med kreditkort godkänner gästen att de kommer att betala ränta enligt avtalet mellan gästen och kortets utfärdande bank och att de är ansvariga mot banken vid fördröjning.

Kontakt

För dina begäranden om annullering och återbetalning:

E-post: info@landofrocktravel.com

Telefon / WhatsApp: +90 542 105 95 50