취소 및 환불 정책
일반
웹사이트를 통해 전자적으로 예약을 생성하실 경우, 제공되는 사전 정보 제공서 및 원격 판매 계약을 수락한 것으로 간주됩니다.
예약은 소비자 보호에 관한 제 6502 호 법률, 원격 계약에 관한 규정 (RG: 2014 년 11 월 27 일/29188), 패키지 투어 계약에 관한 규정 및 관련 기타 법령 규정에 따릅니다.
판매자 정보
상호명: Land of Rock Travel
주소: Gaferli, İsalı, Avcılar Mahallesi, Hakkı Paşa Meydanı No:4/A, 50300 Nevşehir
이메일: info@landofrocktravel.com
전화 / WhatsApp: +90 542 105 95 50
예약 및 결제
예약은 총 금액의 25% 선불금 납부 시 확정되며, 잔액은 서비스 시작 시 (숙박의 경우 호텔 체크인 시) 지급됩니다. 결제는 신용카드 (일시불 또는 할부), 은행 송금 또는 EFT 로 가능합니다. 신용카드 결제 시 금액은 예약이 완료될 때 카드에서 징수됩니다. 예약은 결제 승인 및 확인 메시지/이메일 발송 시 확정됩니다. 취소 시 환불 계산은 실제로 징수된 금액을 기준으로 이루어집니다.
결제가 이루어지지 않거나 은행 기록상 취소된 경우 에이전트의 서비스 제공 의무가 종료됩니다.
해지 권리
원격 계약에 관한 규정 제 15 조에 따라 특정 날짜나 기간 동안 이행되어야 하는 숙박, 운송, 이동 및 오락/휴식 목적의 서비스 (투어, 액티비티 및 이벤트 포함) 에 대한 계약에는 법정 해지 권리가 없습니다. 해당 서비스의 취소 및 환불은 하기의 취소 조건에 따라 이루어집니다.
고객 원인 취소
투어 및 액티비티:
- 서비스 날짜 [24] 시간 전까지 취소할 경우 전체 금액이 환불됩니다.
- 서비스 날짜 [24] 시간 이내 취소 시 환불되지 않습니다.
열기구:
- 비행 날짜 [24] 시간 전까지 취소할 경우 전체 금액이 환불됩니다.
- 이 기간 이후 취소 시 환불되지 않습니다.
숙박 및 패키지 투어:
숙박이 포함된 예약의 경우 해당 호텔의 취소 정책이 적용되며 예약 시 고객에게 통보됩니다. 환불 불가 (non-refundable) 로 판매된 예약의 경우 취소 시 환불되지 않습니다.
취소 요청은 서면 (이메일 또는 WhatsApp) 으로만 전달된 경우 유효합니다. 취소 기간은 에이전트에 요청이 도달한 시간을 기준으로 계산됩니다.
참석 불응 (No-Show)
예약된 시간에 지정된 만남 장소에 도착하지 않거나 사전 통보 없이 서비스에 참여하지 않은 손님에게는 환불되지 않습니다. 이동 차량은 정해진 시간에 최대 [15] 분까지 대기합니다.
기상 조건 및 불가항력 사유
열기구 비행은 민간항공총국 (SHGM) 의 일일 비행 허가 및 기상 조건에 의존합니다. 비행이 기상 조건이나 공식 기관에 의해 취소될 경우 손님에게 다음과 같은 옵션이 제공됩니다:
- 적절한 다음 날짜로 무료 연기, 또는
- 전액 환불.
에이전트가 예측할 수 없는 불가항력 사유 (재난, 팬데믹, 공식 제한, 도로 폐쇄 등) 로 인해 서비스를 제공할 수 없는 경우 손님은 통보받으며, 손님은 예약 취소, 유사 서비스로 변경 또는 연기를 요청할 수 있습니다.
에이전트 원인 취소
서비스를 에이전트가 제공할 수 없게 된 경우 손님은 최장 3 일 이내에 서면으로 통보받으며, 지불된 금액은 14 일 이내에 전액 환불됩니다.
환불 절차
환불은 취소 승인이 있은 후 14 일 이내에 결제 방법으로 이루어집니다. 신용카드 환불 시 금액은 은행으로 반환되며, 은행이 계좌에 반영하는 데 2~3 주가 소요될 수 있습니다. 송금/EFT 로 결제된 금액은 손님이 지정한 IBAN 으로 환불됩니다.
캠페인 또는 할인 혜택으로 구매된 예약의 경우 부분 취소로 인해 캠페인 조건이 충족되지 않을 경우 사용된 할인 금액은 환불액에서 차감됩니다.
신용카드 무단 사용
결제에 사용된 신용카드가 무단으로 불법 사용된 것이 확인되고 서비스 대금이 관련 은행 또는 금융 기관으로부터 에이전트에 지급되지 않은 경우 예약이 취소됩니다.
체불 상태
신용카드 결제 시 손님은 카드 소유자 은행과의 계약 범위 내에서 이자를 지급하며 체불 시 은행에 대해 책임진다는 것을 인정합니다.
연락처
취소 및 환불 요청의 경우:
이메일: info@landofrocktravel.com
전화 / WhatsApp: +90 542 105 95 50