Annulering en Teruggavebeleid

Algemeen

Wanneer u via onze website een reservering in elektronische vorm maakt, wordt geacht u het Voorlichtingsformulier en de Overeenkomst voor Afstandsverkoop te hebben aanvaard.

Reserveringen vallen onder de Wet op de Bescherming van Consumenten nr. 6502, het Reglement voor Overeenkomsten op afstand (G.B.: 27.11.2014/29188), het Reglement voor Pakketreisovereenkomsten en de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Informatie over de verkoper

Naam: Land of Rock Travel

Adres: Gaferli, İsalı, Avcılar Mahallesi, Hakkı Paşa Meydanı No:4/A, 50300 Nevşehir

E-mail: info@landofrocktravel.com

Telefoon / WhatsApp: +90 542 105 95 50

Reservering en Betaling

Reserveringen worden definitief na een voorschot van 25% van het totaalbedrag; het resterende bedrag wordt bij aanvang van de dienst betaald (bij accommodaties bij het inchecken in het hotel). Betalingen kunnen worden gedaan per creditcard (eenmalige incasso of in termijnen), bankoverschrijving of EFT. Bij betaling met creditcard wordt het bedrag geïncasseerd zodra de reservering is voltooid. De reservering wordt definitief na bevestiging van de betaling en verzending van een bevestigingsbericht/e-mail naar de klant. In geval van annulering worden terugbetalingen berekend op basis van het daadwerkelijk geïnde bedrag.

Indien de betaling niet wordt verricht of door de bank wordt geannuleerd, eindigt de verplichting van het agentschap om de dienst te verlenen.

Herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel 15 van het Reglement voor Overeenkomsten op afstand bestaat er geen wettelijk herroepingsrecht voor overeenkomsten betreffende diensten die op een bepaalde datum of in een bepaalde periode moeten worden uitgevoerd, zoals accommodatie, vervoer, transfer en recreatieve diensten (inclusief reizen, activiteiten en evenementen). Annuleringen en terugbetalingen in deze gevallen geschieden volgens de onderstaande annuleringsvoorwaarden.

Annuleringen door de klant

Reizen en activiteiten:

• Bij annulering tot [24] uur voor de dienstdatum wordt het volledige bedrag terugbetaald.
• Bij annulering minder dan [24] uur voor de dienstdatum wordt geen terugbetaling verleend.

Heetluchtballonvluchten:

• Bij annulering tot [24] uur voor de vluchtdatum wordt het volledige bedrag terugbetaald.
• Bij annulering na deze termijn wordt geen terugbetaling verleend.

Accommodatie en pakketreizen:

Voor reserveringen met accommodatie geldt het annuleringsbeleid van het desbetreffende hotel, dat tijdens de reservering aan de klant wordt meegedeeld. Bij reserveringen die als 'niet-terugbetaalbaar' (non-refundable) zijn verkocht, wordt bij annulering geen terugbetaling verleend.

Annuleringverzoeken zijn alleen geldig indien schriftelijk (per e-mail of WhatsApp) ingediend. De annuleringstermijn wordt berekend op basis van het tijdstip waarop het verzoek het agentschap heeft bereikt.

Niet-verschijning (No-Show)

Gasten die niet verschijnen op de afgesproken ontmoetingsplaats op het vermelde tijdstip of zonder melding niet deelnemen aan de dienst, krijgen geen terugbetaling. Transfervoertuigen wachten maximaal [15] minuten op het afgesproken tijdstip.

Weersomstandigheden en Overmacht

Heetluchtballonvluchten zijn afhankelijk van de dagelijkse vluchtvergunning van de Directie Burgerluchtvaart (SHGM) en de weersomstandigheden. Indien de vlucht wordt geannuleerd vanwege weersomstandigheden of door officiële instanties, worden de volgende opties aan de gast aangeboden:

• Kosteloos uitstellen naar een geschikte volgende datum, of
• Terugbetaling van het volledige bedrag.

Indien de dienst niet kan worden verleend door onvoorziene overmacht (natuurramp, pandemie, overheidsbeperkingen, wegafsluitingen, enz.), wordt de gast geïnformeerd; de gast kan dan een annulering van de reservering, vervanging door een vergelijkbare dienst of uitstel aanvragen.

Annuleringen door het agentschap

Indien blijkt dat de dienst niet door het agentschap kan worden verleend, wordt de gast uiterlijk binnen 3 dagen schriftelijk geïnformeerd en wordt het volledige betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

Proces voor terugbetaling

Terugbetalingen vinden plaats binnen 14 dagen na goedkeuring van de annulering, via dezelfde betaalmethode als oorspronkelijk gebruikt. Bij creditcardretourbetalingen wordt het bedrag teruggestort naar de bank; het kan 2-3 weken duren voordat het bedrag op uw rekening staat. Betalingen per overschrijving/EFT worden terugbetaald naar het IBAN dat door de gast is opgegeven.

Bij reserveringen die in het kader van een campagne of korting zijn gekocht, wordt bij gedeeltelijke annulering indien de campagnenvoorwaarden niet langer worden voldaan, het gebruikte kortingsbedrag van de terugbetaling afgetrokken.

Misbruik van Creditcard

Indien wordt vastgesteld dat de bij de betaling gebruikte creditcard onbevoegd door derden is gebruikt en het servicebedrag niet door de betreffende bank of financiële instelling aan het agentschap is betaald, wordt de reservering geannuleerd.

Verzuim

Bij betalingen met creditcard erkent de gast dat hij/zij rente zal betalen overeenkomstig de tussen hem/haar en de kaarthoudende bank gesloten overeenkomst en dat hij/zij in geval van verzuim aansprakelijk is tegenover de bank.

Contact

Voor uw annulerings- en terugbetalingsverzoeken:

E-mail: info@landofrocktravel.com

Telefoon / WhatsApp: +90 542 105 95 50