سیاست لغو و بازپرداخت
عمومی
هنگامی که از طریق وب‌سایت ما به صورت الکترونیکی رزرو ایجاد می‌کنید، فرم اطلاع‌رسانی اولیه و قرارداد فروش از راه دور ارائه شده را پذیرفته محسوب می‌شوید.
رزروها تابع قانون شماره ۶۵۰۲ در خصوص حمایت از مصرف‌کننده، آیین‌نامه قراردادهای از راه دور (روزنامه رسمی: ۲۷.۱۱.۲۰۱۴/۲۹۱۸۸)، آیین‌نامه قراردادهای تورهای بسته و سایر مقررات مرتبط هستند.
اطلاعات فروشنده
عنوان: Land of Rock Travel
آدرس: Gaferli, İsalı, Avcılar Mahallesi, Hakkı Paşa Meydanı No:4/A, 50300 Nevşehir
پست الکترونیک: info@landofrocktravel.com
تلفن / واتس‌اپ: +90 542 105 95 50
رزرو و پرداخت
رزروها با دریافت پیش‌پرداخت معادل ۲۵٪ از مبلغ کل قطعی می‌شوند؛ مابقی مبلغ در زمان شروع خدمات (در اقامتگاه‌ها هنگام ورود به هتل) پرداخت می‌گردد. پرداخت‌ها می‌تواند از طریق کارت اعتباری (یک‌باره یا اقساط)، حواله بانکی یا EFT انجام شود. در پرداخت‌های با کارت اعتباری، مبلغ در زمان تکمیل رزرو از کارت شما کسر می‌شود. رزرو پس از تأیید پرداخت و ارسال پیام/ایمیل تأیید به شما قطعی می‌گردد. در صورت لغو، محاسبات بازپرداخت بر اساس مبلغ واقعاً وصول‌شده انجام می‌شود.
در صورت عدم انجام پرداخت یا لغو آن در سوابق بانکی، تعهد آژانس برای ارائه خدمات پایان می‌یابد.
حق فسخ
بر اساس ماده ۱۵ آیین‌نامه قراردادهای از راه دور، در قراردادهای مربوط به خدمات اقامتی، حمل‌ونقل، ترانسفر و تفریح/استراحت که باید در تاریخ یا دوره مشخصی اجرا شوند (شامل تورها، فعالیت‌ها و رویدادها)، حق فسخ قانونی وجود ندارد. در این خدمات، لغو و بازپرداخت‌ها طبق شرایط لغو زیر انجام می‌شود.
لغو توسط مشتری
تورها و فعالیت‌ها:
- در لغوهایی که تا [۲۴] ساعت قبل از تاریخ خدمت انجام شود، کل مبلغ عودت داده می‌شود.
- در لغوهایی که کمتر از [۲۴] ساعت قبل از تاریخ خدمت انجام شود، هیچ عودتی صورت نمی‌گیرد.
بادکنک هوایی گرم:
- در لغوهایی که تا [۲۴] ساعت قبل از تاریخ پرواز انجام شود، کل مبلغ عودت داده می‌شود.
- در لغوهایی که پس از این مهلت انجام شود، هیچ عودتی صورت نمی‌گیرد.
اقامت و تورهای بسته:
در رزروهای شامل اقامت، سیاست لغو هتل مربوطه حاکم است و در زمان رزرو به شما اعلام می‌شود. در رزروهایی که به صورت غیرقابل بازگشت (non-refundable) فروخته می‌شوند، در صورت لغو هیچ عودتی انجام نمی‌شود.
درخواست‌های لغو تنها زمانی معتبر هستند که به صورت کتبی (از طریق ایمیل یا واتس‌اپ) ارسال شوند. مدت زمان لغو بر اساس ساعتی که درخواست به آژانس می‌رسد محاسبه می‌شود.
عدم حضور (No-Show)
به مسافرانانی که در نقطه ملاقات تعیین‌شده در زمان رزرو حاضر نشوند یا بدون اطلاع در خدمت شرکت نکنند، هیچ عودتی انجام نمی‌شود. وسایل نقلیه ترانسفر حداکثر [۱۵] دقیقه در ساعت تعیین‌شده منتظر می‌مانند.
شرایط جوی و قوه قهریه
پروازهای بادکنک هوایی گرم منوط به مجوز روزانه پرواز اداره عمومی هوانوردی غیرنظامی ترکیه (SHGM) و شرایط جوی است. در صورتی که پرواز به دلیل شرایط جوی یا توسط مراجع رسمی لغو شود، گزینه‌های زیر به مسافر ارائه می‌شود:
- تعویق رایگان به مناسب‌ترین تاریخ بعدی، یا
- عودت کامل مبلغ.
در مواردی که به دلیل قوه قهریه قابل پیش‌بینی نبود توسط آژانس (مانند بلایای طبیعی، همه‌گیری، محدودیت‌های رسمی، بسته شدن جاده‌ها و غیره) امکان ارائه خدمت فراهم نباشد، مسافر مطلع می‌شود و می‌تواند درخواست لغو رزرو، جایگزینی با خدمتی مشابه یا تعویق آن را داشته باشد.
لغو توسط آژانس
در صورتی که مشخص شود آژانس قادر به ارائه خدمت نیست، مسافر حداکثر ظرف ۳ روز به صورت کتبی مطلع می‌شود و کل مبلغ پرداختی ظرف ۱۴ روز عودت داده می‌شود.
فرآیند بازپرداخت
بازپرداخت‌ها ظرف ۱۴ روز پس از تأیید لغو و از طریق روشی که پرداخت با آن انجام شده است، صورت می‌گیرد. در بازپرداخت‌های کارت اعتباری، مبلغ به بانک مسترد می‌شود؛ ممکن است ۲ تا ۳ هفته طول بکشد تا بانک مبلغ را به حساب شما واریز کند. پرداخت‌های حواله/EFT به شماره IBAN اعلام‌شده توسط مسافر عودت داده می‌شود.
در رزروهایی که تحت کمپین یا تخفیف خریداری شده‌اند، در صورتی که لغو جزئی باعث شود شرایط کمپین دیگر برقرار نباشد، مبلغ تخفیف اعمال‌شده از مبلغ عودتی کسر می‌شود.
استفاده غیرمجاز از کارت اعتباری
در صورتی که استفاده غیرمجاز از کارت اعتباری مورد استفاده در پرداخت توسط افراد غیرمجاز تشخیص داده شود و هزینه خدمت توسط بانک یا مؤسسه مالی مربوطه به آژانس پرداخت نشود، رزرو لغو می‌شود.
وضعیت تأخیر (تمرد)
در پرداخت‌های با کارت اعتباری، مسافر می‌پذیرد که طبق قرارداد خود با بانک صادرکننده کارت، بهره پرداخت خواهد کرد و در صورت بروز تأخیر، در برابر بانک مسئولیت دارد.
ارتباط
برای درخواست‌های لغو و بازپرداخت:
پست الکترونیک: info@landofrocktravel.com
تلفن / واتس‌اپ: +90 542 105 95 50