Politique D'annulation Et De Remboursement

Général

Lorsque vous effectuez une réservation en ligne via notre site web, vous êtes considéré comme ayant accepté le Formulaire d'Information Préalable et le Contrat de Vente à Distance qui vous sont présentés.

Les réservations sont soumises à la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs, au Règlement sur les contrats à distance (Journal officiel : 27.11.2014/29188), au Règlement sur les contrats de voyage organisé et aux autres dispositions légales applicables.

Informations sur le vendeur

Dénomination sociale : Land of Rock Travel

Adresse : Gaferli, İsalı, quartier Avcılar, place Hakkı Paşa n°4/A, 50300 Nevşehir

E-mail : info@landofrocktravel.com

Téléphone / WhatsApp : +90 542 105 95 50

Réservation et paiement

Les réservations deviennent définitives après un acompte correspondant à 25 % du montant total ; le solde est réglé au début du service (lors de l'enregistrement à l'hôtel pour les séjours). Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit (prélèvement unique ou échelonné), virement bancaire ou EFT. Pour les paiements par carte de crédit, le montant est prélevé sur votre carte lorsque la réservation est confirmée. La réservation devient définitive après confirmation du paiement et envoi d'un message/email de confirmation. En cas d'annulation, les calculs de remboursement sont basés sur le montant effectivement perçu.

En cas de non-paiement ou de rejet du paiement par la banque, l'obligation de prestation de service de l'agence prend fin.

Droit de rétractation

Conformément à l'article 15 du Règlement sur les contrats à distance, il n'existe pas de droit légal de rétractation pour les contrats relatifs à des services d'hébergement, de transport, de transfert et de loisirs/divertissement (y compris les excursions, activités et événements) devant être exécutés à une date ou dans une période déterminée. Dans ces services, les annulations et remboursements sont régis par les conditions d'annulation ci-dessous.

Annulations initiées par le client

Excursions et activités :

• Pour les annulations effectuées jusqu'à [24] heures avant la date du service, le montant intégral est remboursé.
• Pour les annulations effectuées moins de [24] heures avant la date du service, aucun remboursement n'est accordé.

Ballons dirigeables :

• Pour les annulations effectuées jusqu'à [24] heures avant la date du vol, le montant intégral est remboursé.
• Pour les annulations effectuées après ce délai, aucun remboursement n'est accordé.

Hébergement et forfaits touristiques :

Pour les réservations incluant un hébergement, la politique d'annulation de l'hôtel concerné s'applique et vous est communiquée lors de la réservation. Pour les réservations vendues « non remboursables », aucun remboursement n'est effectué en cas d'annulation.

Les demandes d'annulation ne sont valables que si elles sont transmises par écrit (par e-mail ou WhatsApp). Le délai d'annulation est calculé en fonction de l'heure de réception de la demande par l'agence.

Non-présentation (No-Show)

Aucun remboursement n'est accordé aux clients qui ne se présentent pas au point de rendez-vous indiqué à l'heure prévue ou qui participent au service sans avoir informé l'agence. Les véhicules de transfert attendent au maximum [15] minutes à l'heure convenue.

Conditions météorologiques et cas de force majeure

Les vols en ballon dirigeable dépendent de l'autorisation quotidienne de vol délivrée par la Direction générale de l'aviation civile (DGAC) et des conditions météorologiques. En cas d'annulation du vol due aux conditions météorologiques ou aux autorités compétentes, les options suivantes sont proposées au client :

• Report gratuit à une date ultérieure appropriée, ou
• Remboursement intégral du montant.

Dans le cas où le service ne peut être fourni en raison de cas de force majeure imprévisibles par l'agence (catastrophe naturelle, épidémie, restrictions officielles, fermeture de routes, etc.), le client est informé ; il peut alors demander l'annulation de la réservation, son remplacement par un service similaire ou son report.

Annulations initiées par l'agence

Lorsqu'il apparaît que le service ne pourra pas être fourni par l'agence, le client est informé par écrit au plus tard 3 jours à l'avance et le montant intégralement payé lui est remboursé dans un délai de 14 jours.

Procédure de remboursement

Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours suivant la confirmation de l'annulation, selon le mode de paiement utilisé. Pour les remboursements par carte de crédit, le montant est reversé à la banque ; cela peut prendre 2 à 3 semaines pour apparaître sur votre compte. Les paiements effectués par virement/EFT sont remboursés sur le IBAN indiqué par le client.

Pour les réservations achetées dans le cadre d'une campagne promotionnelle ou avec réduction, si une annulation partielle entraîne la perte des conditions de la campagne, le montant de la réduction utilisée est déduit du remboursement.

Utilisation non autorisée de la carte de crédit

Si l'utilisation frauduleuse de la carte de crédit utilisée pour le paiement par des tiers non autorisés est constatée et que le montant du service n'a pas été payé à l'agence par la banque ou l'institution financière concernée, la réservation est annulée.

Mise en demeure

Pour les paiements par carte de crédit, le client reconnaît qu'il sera redevable d'intérêts conformément au contrat conclu avec sa banque émettrice et qu'il sera responsable vis-à-vis de la banque en cas de mise en demeure.

Contact

Pour vos demandes d'annulation et de remboursement :

E-mail : info@landofrocktravel.com

Téléphone / WhatsApp : +90 542 105 95 50