キャンセルおよび返金ポリシー

一般

当ウェブサイトを通じて電子環境で予約を作成された場合、提供される「事前情報提供書面」および「遠隔販売契約書」を承認したものとみなされます。

予約は、消費者保護法第6502号、遠隔契約に関する規則（官報：2014年11月27日/29188）、パッケージツアー契約に関する規則、および関連するその他の法令の規定に従います。

販売者情報

商号：Land of Rock Travel

住所：Gaferli, İsalı, Avcılar地区，Hakkı Paşa広場 No:4/A, 50300 Nevşehir

メール： info@landofrocktravel.com

電話 / WhatsApp：+90 542 105 95 50

予約と支払い

予約は、総額の25%の前払いによって確定します。残額はサービス開始時（宿泊の場合はホテルチェックイン時）に支払われます。支払いはクレジットカード（一括または分割）、銀行振込、またはEFTで行うことができます。クレジットカードでの支払いの場合、料金は予約が完了した時点でカードから引き落とされます。予約は、支払いの確認およびお客様への確認メッセージ/メールの送信をもって確定します。キャンセルの場合の返金計算は、実際に徴収された金額に基づいて行われます。

支払いが行われない場合、または銀行記録上でキャンセルされた場合、代理店のサービス提供義務は終了します。

取消権

遠隔契約に関する規則第15条に基づき、特定の日程または期間内に履行が必要な宿泊、輸送、送迎、娯楽・リラクゼーション目的のサービス（ツアー、アクティビティ、イベントを含む）に関する契約には、法的な取消権は存在しません。これらのサービスにおけるキャンセルおよび返金は、以下のキャンセル条件に従って行われます。

顧客起因のキャンセル

ツアーおよびアクティビティ：

• サービス実施日の[24]時間前までのキャンセルでは、料金の全額が返金されます。
• サービス実施日の[24]時間以内のキャンセルでは、返金されません。

熱気球：

• 飛行日の[24]時間前までのキャンセルでは、料金の全額が返金されます。
• この期限以降のキャンセルでは、返金されません。

宿泊およびパッケージツアー：

宿泊を伴う予約では、該当ホテルのキャンセルポリシーが適用され、予約時にお客様に通知されます。「返金不可（non-refundable）」として販売された予約については、キャンセルの場合でも返金されません。

キャンセル依頼は、書面（メールまたはWhatsApp）でのみ有効です。キャンセル期間は、依頼が代理店に到達した時刻を基準に計算されます。

不参加（No-Show）

予約時間に指定された集合場所に現れず、または事前に連絡なくサービスに参加しなかったお客様には、返金されません。送迎車両は指定された時刻から最大[15]分間待機します。

天候および不可抗力

熱気球フライトは、民間航空総局（SHGM）の daily 飛行許可および天候条件に依存します。フライトが天候条件または公式機関によりキャンセルされた場合、お客様には以下の選択肢が提示されます：

• 適切な次の日程への無償延期、または
• 料金の全額返金。

代理店が予測できない不可抗力（自然災害、パンデミック、公式制限、道路閉鎖など）によりサービスを提供できない場合、お客様は通知を受け、予約のキャンセル、類似サービスへの変更、または延期を請求することができます。

代理店起因のキャンセル

サービスが代理店によって提供できないことが判明した場合、お客様は遅滞なく3日以内に書面で通知を受け、支払われた金額の全額が14日以内に返金されます。

返金手続き

返金は、キャンセル承認後14日以内に、支払いに使用された方法と同様に行われます。クレジットカードでの返金の場合、金額は銀行に返還され、銀行がお客様の口座に反映させるまでに2〜3週間かかる場合があります。振込/EFTによる支払いは、お客様が通知したIBAN宛てに返金されます。

キャンペーンまたは割引対象で購入された予約において、一部キャンセルの結果としてキャンペーン条件を満たさなくなった場合、使用された割引額は返金額から差し引かれます。

クレジットカードの不正利用

支払いに使用されたクレジットカードが第三者によって不正に使用されたことが確認され、かつサービス代金が該当する銀行または金融機関から代理店に支払われなかった場合、予約はキャンセルされます。

債務不履行状態

クレジットカードによる支払いの場合、お客様はカード発行銀行との契約の枠内で利息を支払うこと、および債務不履行時には銀行に対して責任を負うことを承認します。

お問い合わせ

キャンセルおよび返金のご依頼については：

メール： info@landofrocktravel.com

電話 / WhatsApp：+90 542 105 95 50