Dasar Pemansuhan Dan Pampulan

Umum

Dengan membuat tempahan secara elektronik melalui laman web kami, anda dianggap telah menerima Borang Maklumat Awal dan Perjanjian Jualan Jarak Jauh yang ditawarkan kepada anda.

Tempahan tertakluk kepada Akta Perlindungan Pengguna No. 6502, Peraturan Perjanjian Jualan Jarak Jauh (RG: 27.11.2014/29188), Peraturan Perjanjian Pakej Pelancongan, dan peraturan perundangan lain yang berkaitan.

Maklumat Penjual

Nama Syarikat: Land of Rock Travel

Alamat: Gaferli, İsalı, Avcılar Mahallesi, Hakkı Paşa Meydanı No:4/A, 50300 Nevşehir

E-mel: info@landofrocktravel.com

Telefon / WhatsApp: +90 542 105 95 50

Tempahan dan Pembayaran

Tempahan menjadi sah dengan pembayaran pendahuluan sebanyak 25% daripada jumlah keseluruhan; baki dibayar pada permulaan perkhidmatan (semasa daftar masuk di hotel untuk penginapan). Pembayaran boleh dibuat menggunakan kad kredit (pemotongan tunggal atau ansuran), pemindahan bank atau EFT. Untuk pembayaran menggunakan kad kredit, jumlah akan dipungut daripada kad anda apabila tempahan selesai. Tempahan menjadi sah selepas pembayaran disahkan dan mesej pengesahan/e-mel dihantar kepada anda. Dalam kes pembatalan, pengiraan bayaran balik dilakukan berdasarkan jumlah yang sebenarnya telah dipungut.

Jika pembayaran tidak dibuat atau dibatalkan dalam rekod bank, kewajipan agensi untuk menyediakan perkhidmatan tamat.

Hak Membatalkan

Semenjak Perkara 15 Peraturan Perjanjian Jualan Jarak Jauh, tiada hak pembatalan undang-undang bagi perjanjian yang melibatkan perkhidmatan penginapan, pengangkutan, pemindahan dan hiburan/rehat yang perlu dilaksanakan pada tarikh atau tempoh tertentu (termasuk pelancongan, aktiviti dan acara). Pembatalan dan bayaran balik untuk perkhidmatan ini akan dilakukan mengikut syarat pembatalan berikut.

Pembatalan Oleh Pelanggan

Pelancongan dan aktiviti:

• Pembatalan yang dibuat sehingga [24] jam sebelum tarikh perkhidmatan akan mendapat bayaran balik penuh.
• Tiada bayaran balik jika pembatalan dibuat kurang dari [24] jam sebelum tarikh perkhidmatan.

Balon udara panas:

• Pembatalan yang dibuat sehingga [24] jam sebelum tarikh penerbangan akan mendapat bayaran balik penuh.
• Tiada bayaran balik jika pembatalan dibuat selepas tempoh tersebut.

Penginapan dan pakej pelancongan:

Untuk tempahan yang merangkumi penginapan, polisi pembatalan hotel yang berkenaan terpakai dan akan diberitahu semasa tempahan. Tiada bayaran balik dalam kes pembatalan untuk tempahan yang dijual sebagai tidak boleh dibatalkan (non-refundable).

Tuntutan pembatalan hanya sah jika dikemukakan secara bertulis (melalui e-mel atau WhatsApp). Tempoh pembatalan dikira berdasarkan masa tuntutan diterima oleh agensi.

Ketiadaan Kehadiran (No-Show)

Tiada bayaran balik diberikan kepada tetamu yang tidak hadir di titik pertemuan yang dinyatakan pada waktu tempahan atau tidak mengambil bahagian dalam perkhidmatan tanpa pemberitahuan. Kenderaan pemindahan akan menunggu selama maksimum [15] minit pada waktu yang ditetapkan.

Kondisi Cuaca dan Keadaan Kecemasan

Penerbangan balon udara panas bergantung pada kebenaran penerbangan harian daripada Pengurusan Penerbangan Awam (SHGM) dan keadaan cuaca. Jika penerbangan dibatalkan disebabkan oleh keadaan cuaca atau pihak berkuasa rasmi, pilihan berikut akan ditawarkan kepada tetamu:

• Pertukaran ke tarikh berikutnya yang sesuai secara percuma, atau
• Bayaran balik penuh jumlah yang dibayar.

Jika perkhidmatan tidak dapat disediakan akibat keadaan kecemasan yang tidak dapat diramal oleh agensi (bencana alam, wabak, sekatan rasmi, jalan ditutup, dll.), tetamu akan dimaklumkan; tetamu boleh meminta pembatalan tempahan, pertukaran dengan perkhidmatan serupa atau penangguhan.

Pembatalan Oleh Agensi

Jika didapati bahawa perkhidmatan tidak dapat disediakan oleh agensi, tetamu akan dimaklumkan secara bertulis paling lewat dalam tempoh 3 hari dan jumlah yang dibayar akan dibayarkan balik sepenuhnya dalam tempoh 14 hari.

Proses Bayaran Balik

Bayaran balik akan dilaksanakan dalam tempoh 14 hari sejak pembatalan disahkan, menggunakan kaedah pembayaran asal. Untuk bayaran balik kad kredit, jumlah akan dikembalikan kepada bank; bank mungkin mengambil masa 2-3 minggu untuk memaparkan jumlah tersebut dalam akaun anda. Pembayaran yang dibuat melalui pemindahan/EFT akan dikembalikan ke IBAN yang dinyatakan oleh tetamu.

Dalam kes tempahan yang dibeli di bawah promosi atau diskaun, jika pembatalan separa menyebabkan syarat promosi tidak lagi dipenuhi, jumlah diskaun yang digunakan akan ditolak daripada bayaran balik.

Guna Kad Kredit Tanpa Kebenaran

Jika didapati bahawa kad kredit yang digunakan untuk pembayaran telah digunakan secara haram oleh pihak yang tidak berwenang dan bayaran perkhidmatan tidak dibayar oleh bank atau institusi kewangan yang berkenaan kepada agensi, tempahan akan dibatalkan.

Kesilapan Pembayaran

Dalam pembayaran menggunakan kad kredit, tetamu mengakui bahawa mereka akan membayar faedah mengikut kontrak dengan bank pemilik kad dan bertanggungjawab terhadap bank dalam kes terdapatnya kesilapan pembayaran.

Hubungan

Untuk tuntutan pembatalan dan bayaran balik anda:

E-mel: info@landofrocktravel.com

Telefon / WhatsApp: +90 542 105 95 50