Polityka Anulowania I Zwrotu
Informacje ogólne
Tworząc rezerwację w formie elektronicznej za pośrednictwem naszej strony internetowej, akceptujesz Przedinformacyjny Formularz oraz Umowę Sprzedaży na Odległość.
Rezerwacje podlegają przepisom Ustawy o Ochronie Konsumentów nr 6502, Rozporządzenia w sprawie Umów Zawieranych na Odległość (Dz. U. z dnia 27.11.2014 r., poz. 29188), Rozporządzenia w sprawie Umów Turystycznych oraz innym odpowiednim przepisom prawa.
Dane Sprzedawcy
Nazwa: Land of Rock Travel
Adres: Gaferli, İsalı, Avcılar Mahallesi, Hakkı Paşa Meydanı No:4/A, 50300 Nevşehir
E-mail: info@landofrocktravel.com
Telefon / WhatsApp: +90 542 105 95 50
Rezerwacja i płatność
Rezerwacje stają się ostateczne po wpłaceniu zaliczki w wysokości 25% całkowitej kwoty; pozostała część płatna jest w momencie rozpoczęcia usługi (w przypadku noclegów – przy zameldowaniu w hotelu). Płatności można dokonać kartą kredytową (jednorazowo lub w ratach), przelewem bankowym lub EFT. W przypadku płatności kartą kredytową kwota zostanie pobrana z karty w momencie finalizacji rezerwacji. Rezerwacja staje się ostateczna po zatwierdzeniu płatności i wysłaniu potwierdzającej wiadomości/e-maila do klienta. W przypadku odwołania zwrot środków oblicza się na podstawie faktycznie pobranej kwoty.
W przypadku nie dokonania płatności lub jej anulowania w rejestrach bankowych, zobowiązanie agencji do świadczenia usług wygasa.
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 15 Rozporządzenia w sprawie Umów Zawieranych na Odległość, w umowach dotyczących usług zakwaterowania, transportu, transferu oraz rozrywki/relaksu (w tym wycieczek, aktywności i wydarzeń) wymagających wykonania w określonym terminie lub okresie, nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy. W przypadku tych usług odwołania i zwroty środków regulowane są poniższymi warunkami odwołań.
Odwołania inicjowane przez klienta
Wycieczki i aktywności:
- W przypadku odwołania do [24] godzin przed datą usługi, następuje pełny zwrot opłaty.
- W przypadku odwołania mniej niż [24] godzin przed datą usługi, nie następuje żaden zwrot.
Szybowce termiczne (balony):**
- W przypadku odwołania do [24] godzin przed datą lotu, następuje pełny zwrot opłaty.
- W przypadku odwołania po upływie tego terminu, nie następuje żaden zwrot.
Noclegi i pakiety turystyczne:
W rezerwacjach obejmujących noclegi obowiązuje polityka odwołań odpowiedniego hotelu, która zostaje poinformowana klientowi w momencie rezerwacji. W przypadku rezerwacji sprzedawanych jako niepodlegające zwrotowi (non-refundable), w przypadku odwołania nie następuje żaden zwrot.
Żądania odwołania są ważne wyłącznie wtedy, gdy zostały przekazane na piśmie (e-mail lub WhatsApp). Termin odwołania liczony jest od godziny dotarcia zgłoszenia do agencji.
Nieobecność uczestnika (No-Show)
Gościom, którzy nie pojawią się w wyznaczonym punkcie spotkania w czasie rezerwacji lub wezmą udział w usłudze bez wcześniejszego powiadomienia, nie przysługuje żaden zwrot. Samochody transferowe czekają w wyznaczonym czasie maksymalnie [15] minut.
Warunki atmosferyczne i siła wyższa
Loty balonem termicznym zależą od dziennego pozwolenia na lot wydawanego przez Generalną Dyrekcję Lotnictwa Cywilnego (SHGM) oraz warunków atmosferycznych. W przypadku odwołania lotu ze względu na warunki atmosferyczne lub decyzję organów oficjalnych, gościom proponuje się następujące opcje:
- Darmowe przesunięcie na najbliższy dogodny termin, lub
- Pełny zwrot opłaty.
W przypadku niemożliwości świadczenia usługi z powodu nieprzewidywalnych okoliczności siły wyższej (katastrofy naturalne, epidemie, ograniczenia urzędowe, zamknięcie dróg itp.), gość zostaje poinformowany; gość może wówczas wnioskować o odwołanie rezerwacji, zastąpienie usługi podobną lub przesunięcie terminu.
Odwołania inicjowane przez agencję
W przypadku stwierdzenia niemożności świadczenia usługi przez agencję, gość zostaje poinformowany pisemnie najpóźniej w ciągu 3 dni, a cała zapłacona kwota zostaje zwrócona w ciągu 14 dni.
Proces zwrotu
Zwroty środków realizowane są w ciągu 14 dni od zatwierdzenia odwołania, tą samą metodą, jaką dokonano płatności. W przypadku zwrotów kartą kredytową środki zostaną zwrócone na konto bankowe; czas ich pojawienia się na koncie klienta może wynieść 2–3 tygodnie. Płatności dokonane przelewem/EFT zostaną zwrócone na podany przez gościa numer konta (IBAN).
W przypadku rezerwacji zakupionych w ramach kampanii promocyjnych lub z rabatem, w wyniku częściowego odwołania, jeśli warunki kampanii nie są już spełnione, kwota wykorzystanego rabatu zostanie pomniejszona ze zwrotu.
Nieautoryzowane użycie karty kredytowej
W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanego i nielegalnego użycia karty kredytowej użytej do płatności oraz niewypłacenia ceny usługi przez odpowiedni bank lub instytucję finansową na rzecz agencji, rezerwacja zostaje anulowana.
Zaległości płatnicze
W przypadku płatności kartą kredytową klient przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z umową zawartą z bankiem posiadającym kartę, będzie musiał uiścić odsetki oraz ponosi odpowiedzialność wobec banku w przypadku zaległości.
Kontakt
W sprawach dotyczących odwołań i zwrotów środków:
E-mail: info@landofrocktravel.com
Telefon / WhatsApp: +90 542 105 95 50