İptal ve İade Politikası
Genel
Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda rezervasyon oluşturduğunuzda, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul etmiş sayılırsınız.
Rezervasyonlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188), Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
Satıcı Bilgileri
Ünvan: Land of Rock Travel
Adres: Gaferli, İsalı, Avcılar Mahallesi, Hakkı Paşa Meydanı No:4/A, 50300 Nevşehir
E-posta: info@landofrocktravel.com
Telefon / WhatsApp: +90 542 105 95 50
Rezervasyon ve Ödeme
Rezervasyonlar, toplam tutarın %25'i oranında ön ödeme alınarak kesinleşir; kalan tutar hizmet başlangıcında (konaklamalarda otele giriş sırasında) ödenir. Ödemeler kredi kartı (tek çekim veya taksit), banka havalesi ya da EFT ile yapılabilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutar, rezervasyon tamamlandığında kartınızdan tahsil edilir. Rezervasyon, ödemenin onaylanması ve tarafınıza onay mesajı/e-postası gönderilmesiyle kesinleşir. İptal durumunda iade hesaplamaları, fiilen tahsil edilmiş tutar üzerinden yapılır.
Ödemenin yapılmaması veya banka kayıtlarında iptal edilmesi durumunda acentenin hizmet sunma yükümlülüğü sona erer.
Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken konaklama, ulaşım, transfer ve eğlence/dinlenme amaçlı hizmetlere (tur, aktivite ve etkinlikler dahil) ilişkin sözleşmelerde yasal cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu hizmetlerde iptal ve iadeler, aşağıdaki iptal koşullarına göre yapılır.
Müşteri Kaynaklı İptaller
Turlar ve aktiviteler:
- Hizmet tarihinden [24] saat öncesine kadar yapılan iptallerde ücretin tamamı iade edilir.
- Hizmet tarihine [24] saatten az kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.
Sıcak hava balonu:
- Uçuş tarihinden [24] saat öncesine kadar yapılan iptallerde ücretin tamamı iade edilir.
- Bu süreden sonra yapılan iptallerde iade yapılmaz.
Konaklama ve paket turlar:
Konaklama içeren rezervasyonlarda, ilgili otelin iptal politikası geçerlidir ve rezervasyon sırasında tarafınıza bildirilir. İade edilemez (non-refundable) olarak satılan rezervasyonlarda iptal durumunda iade yapılmaz.
İptal talepleri yalnızca yazılı olarak (e-posta veya WhatsApp) iletildiğinde geçerlidir. İptal süresi, talebin acenteye ulaştığı saat esas alınarak hesaplanır.
Katılım Göstermeme (No-Show)
Rezervasyon saatinde belirtilen buluşma noktasında bulunmayan veya bildirimde bulunmadan hizmete katılmayan misafirlere iade yapılmaz. Transfer araçları belirlenen saatte en fazla [15] dakika bekler.
Hava Koşulları ve Mücbir Sebepler
Sıcak hava balonu uçuşları, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün (SHGM) günlük uçuş iznine ve hava koşullarına bağlıdır. Uçuşun hava koşulları veya resmi makamlarca iptal edilmesi halinde misafire şu seçenekler sunulur:
- Uygun bir sonraki tarihe ücretsiz erteleme, veya
- Ücretin tamamının iadesi.
Acentenin öngöremediği mücbir sebepler (doğal afet, salgın, resmi kısıtlamalar, yol kapanması vb.) nedeniyle hizmetin sunulamaması durumunda misafir bilgilendirilir; misafir rezervasyonun iptalini, benzer bir hizmetle değiştirilmesini veya ertelenmesini talep edebilir.
Acente Kaynaklı İptaller
Hizmetin acente tarafından sunulamayacağının anlaşılması halinde misafir en geç 3 gün içinde yazılı olarak bilgilendirilir ve ödenen tutarın tamamı 14 gün içinde iade edilir.
İade Süreci
İadeler, iptalin onaylanmasından itibaren 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir. Kredi kartı iadelerinde tutar bankaya iade edilir; bankanın tutarı hesabınıza yansıtması 2-3 haftayı bulabilir. Havale/EFT ile yapılan ödemeler, misafirin bildirdiği IBAN'a iade edilir.
Kampanya veya indirim kapsamında satın alınan rezervasyonlarda, kısmi iptal sonucu kampanya koşulları sağlanmıyorsa kullanılan indirim tutarı iadeden düşülür.
Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı
Ödemede kullanılan kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız şekilde kullanıldığının tespit edilmesi ve hizmet bedelinin ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından acenteye ödenmemesi halinde rezervasyon iptal edilir.
Temerrüt Hali
Kredi kartıyla yapılan ödemelerde misafir, kart sahibi banka ile arasındaki sözleşme çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve temerrüt halinde bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder.
İletişim
İptal ve iade talepleriniz için:
E-posta: info@landofrocktravel.com
Telefon / WhatsApp: +90 542 105 95 50