Политика за Отказ и Възстановяване

Общо

При създаване на резервация чрез електронен начин от нашия уебсайт, вие приемате Предварителния информационен формуляр и Договора за разстояние продажба.

Резервациите се извършват съгласно Закон № 6502 за защита на потребителя, Правилник за разстоятелните договори (Държавен вестник: 27.11.2014/29188), Правилник за договорите за пакетни туристически услуги и други приложими законови разпоредби.

Информация за продавача

Име: Land of Rock Travel

Адрес: Gaferli, İsalı, Avcılar квартал, Площад „Hakkı Paşa" №4/A, 50300 Невшехир

Е-поща: info@landofrocktravel.com

Телефон / WhatsApp: +90 542 105 95 50

Резервация и плащане

Резервациите стават окончателни след получаване на авансово плащане в размер на 25% от общата сума; останалата част се заплаща при началото на услугата (при настаняване в хотела). Плащанията могат да бъдат извършени с кредитна карта (еднократно или на вноски), банков превод или EFT. При плащане с кредитна карта сумата се начислява върху картата ви при потвърждаване на резервацията. Резервацията става окончателна след одобрение на плащането и изпращане на потвърдително съобщение/имейл до вас. В случай на отмяна, изчисленията за възстановяване се извършват върху фактическата платена сума.

В случай на неизпълнение на плащането или отмяна на транзакцията по банковите записи, задължението на агенцията за предоставяне на услугата прекратява.

Право на отказ

Съгласно член 15 от Правилника за разстоятелните договори, в договорите за услуги, които трябва да бъдат изпълнени на конкретна дата или период (настаняване, транспорт, трансфер и развлечения/почивка, включително турове, дейности и събития), няма законово право на отказ. Отмяната и възстановяването на тези услуги се извършват съгласно следните условия за отмяна.

Отмяна от страна на клиента

Турове и дейности:

• При отмяна до [24] часа преди датата на услугата, се възстановява пълната сума.
• При отмяна по-малко от [24] часа преди датата на услугата, не се прави възстановяване.

Горещовъздушен балон:

• При отмяна до [24] часа преди датата на полета, се възстановява пълната сума.
• При отмяна след този срок, не се прави възстановяване.

Настаняване и пакетни турове:

При резервации, включващи настаняване, се прилага политиката за отмяна на съответния хотел, която се съобщава на клиента по време на резервацията. При резервации, продадени като „невъзвръщаеми" (non-refundable), при отмяна не се прави възстановяване.

Заявленията за отмяна са валидни само ако са подадени писмено (по имейл или WhatsApp). Срокът за отмяна се изчислява според часа, в който заявлението е достигнало до агенцията.

Неявяване (No-Show)

На гости, които не се явят на посоченото място за срещата в резервирания час или не участват в услугата без предварително уведомление, не се прави възстановяване. Трансферните автомобили очакват най-много [15] минути в определеното време.

Времеви условия и форсмажорни обстоятелства

Полетите с горещовъздушни балони зависят от ежедневното разрешение за полети на Генералната дирекция за гражданско въздухоплаване (SHGM) и от времето. В случай че полетът бъде отменен поради метеорологични условия или от официалните органи, на госта се предлагат следните опции:

• Безплатно прехвърляне на подходяща следваща дата, или
• Възстановяване на пълната сума.

В случай че услугата не може да бъде предоставена поради непредвидими форсмажорни обстоятелства (природни бедствия, пандемии, официални ограничения, затворени пътища и др.), гостът се информира; той може да поиска отмяна на резервацията, замяна с подобна услуга или прехвърляне на по-късна дата.

Отмяна от страна на агенцията

В случай че стане ясно, че услугата не може да бъде предоставена от агенцията, гостът се информира писмено най-късно в рамките на 3 дни и пълната платена сума се възстановява в рамките на 14 дни.

Процедура за възстановяване

Възстановяванията се извършват в рамките на 14 дни от одобряването на отмяната, по начина, по който е направено плащането. При възстановяване с кредитна карта, сумата се връща на банката; времето за записване на сумата по вашата сметка може да бъде 2-3 седмици. Плащанията, извършени чрез банков превод/EFT, се възстановяват по IBAN, посочен от госта.

При резервации, закупени в рамките на кампания или отстъпка, ако частичната отмяна води до неспазване на условията на кампанията, използваната отстъпка се изважда от възстановената сума.

Неупълномощено използване на кредитна карта

Ако се установи, че кредитната карта, използвана за плащане, е била неправомерно използвана от неупълномощени лица и цената на услугата не е била платена от съответната банка или финансов институт на агенцията, резервацията се отменя.

Забавяне на плащането

При плащания с кредитна карта, гостът приема, че ще дължи лихва спрямо банката-издател на картата и носи отговорност пред банката в случай на забавяне на плащането.

Контакти

За вашите заявления за отмяна и възстановяване:

Е-поща: info@landofrocktravel.com

Телефон / WhatsApp: +90 542 105 95 50