Política De Cancelação E Reembolso

Geral

Ao criar uma reserva através do nosso site em ambiente eletrónico, considera-se que aceitou o Formulário de Pré-aviso e o Contrato de Venda à Distância apresentados.

As reservas estão sujeitas à Lei nº 6502 sobre a Proteção do Consumidor, ao Regulamento dos Contratos à Distância (DO: 27.11.2014/29188), ao Regulamento dos Contratos de Pacotes Turísticos e às disposições legais aplicáveis.

Dados do Vendedor

Razão Social: Land of Rock Travel

Endereço: Gaferli, İsalı, Avcılar Mahallesi, Hakkı Paşa Meydanı No:4/A, 50300 Nevşehir

E-mail: info@landofrocktravel.com

Telefone / WhatsApp: +90 542 105 95 50

Reserva e Pagamento

As reservas são confirmadas mediante pagamento antecipado de 25% do valor total; o saldo restante é pago no início do serviço (no momento do check-in para estadias). Os pagamentos podem ser realizados com cartão de crédito (única ou parcelada), transferência bancária ou EFT. Em pagamentos com cartão de crédito, o valor será debitado do seu cartão quando a reserva for concluída. A reserva torna-se definitiva após a confirmação do pagamento e o envio da mensagem/e-mail de confirmação para si. Em caso de cancelamento, os cálculos de reembolso serão feitos com base no montante efetivamente cobrado.

Caso o pagamento não seja efetuado ou seja cancelado nos registos bancários, a obrigação da agência de prestar o serviço cessa.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 15.º do Regulamento dos Contratos à Distância, não existe direito legal de arrependimento em contratos relativos a serviços de alojamento, transporte, transfer e entretenimento/lazer (incluindo tours, atividades e eventos) que devam ser prestados numa data ou período específicos. Nestes serviços, as cancelações e reembolsos são regidos pelas condições de cancelamento abaixo indicadas.

Cancelamentos por Iniciativa do Cliente

Tours e atividades:

• Em cancelamentos efetuados até [24] horas antes da data do serviço, o valor integral é reembolsado.
• Em cancelamentos efetuados menos de [24] horas antes da data do serviço, não há reembolso.

Balões de ar quente:

• Em cancelamentos efetuados até [24] horas antes da data do voo, o valor integral é reembolsado.
• Em cancelamentos efetuados após este prazo, não há reembolso.

Alojamento e pacotes turísticos:

Nas reservas que incluam alojamento, aplica-se a política de cancelamento do hotel relevante, a qual é comunicada ao cliente no momento da reserva. Em reservas vendidas como não reembolsáveis (non-refundable), não haverá reembolso em caso de cancelamento.

Os pedidos de cancelamento só são válidos se comunicados por escrito (por e-mail ou WhatsApp). O prazo de cancelamento é calculado com base na hora em que o pedido chega à agência.

Não Comparência (No-Show)

Não será efetuado reembolso a clientes que não compareçam no local de encontro indicado na hora da reserva ou que participem no serviço sem prévio aviso. Os veículos de transfer aguardam, no máximo, [15] minutos na hora agendada.

Condições Meteorológicas e Casos Fortuitos

Os voos de balões de ar quente dependem da autorização diária de voo emitida pela Direção Geral da Aviação Civil (DGAC) e das condições meteorológicas. Caso o voo seja cancelado devido às condições meteorológicas ou por decisão das autoridades competentes, serão oferecidas ao cliente as seguintes opções:

• Remarcação gratuita para a próxima data disponível, ou
• Reembolso integral do valor pago.

Caso o serviço não possa ser prestado devido a casos fortuitos imprevisíveis pela agência (desastres naturais, pandemias, restrições oficiais, encerramento de estradas, etc.), o cliente será informado; neste caso, o cliente poderá solicitar o cancelamento da reserva, a substituição por um serviço similar ou a remarcação.

Cancelamentos por Iniciativa da Agência

Caso se verifique que a agência não poderá prestar o serviço, o cliente será informado por escrito, no máximo, 3 dias antes, e o valor integral pago será reembolsado no prazo de 14 dias.

Processo de Reembolso

Os reembolsos são efetuados no prazo de 14 dias a partir da aprovação do cancelamento, pelo mesmo método utilizado no pagamento. Em reembolsos com cartão de crédito, o valor é devolvido ao banco; o tempo para que o banco credite a sua conta pode variar entre 2 a 3 semanas. Os pagamentos efetuados por transferência bancária/EFT são reembolsados para o IBAN indicado pelo cliente.

Nas reservas adquiridas no âmbito de campanhas ou descontos, caso um cancelamento parcial resulte no incumprimento das condições da campanha, o valor do desconto aplicado será deduzido do reembolso.

Uso Não Autorizado do Cartão de Crédito

A reserva será cancelada se for detetado que o cartão de crédito utilizado no pagamento foi indevidamente usado por terceiros e se o valor do serviço não tiver sido pago pela instituição financeira ou banco correspondente à agência.

Inadimplência

Em pagamentos efetuados com cartão de crédito, o cliente aceita que, no âmbito do contrato celebrado com o banco emissor do cartão, pagará juros e assumirá responsabilidade perante o banco em caso de inadimplência.

Contacto

Para pedidos de cancelamento e reembolso:

E-mail: info@landofrocktravel.com

Telefone / WhatsApp: +90 542 105 95 50